應(yīng)用內(nèi)社區(qū)究竟能夠影響多少APP的用戶留存率？在3月29日的友盟開放日深圳站中，友盟微社區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陸義元給出一個答案：通過有效的社區(qū)經(jīng)營能夠?qū)⒋稳樟舸嫣嵘钌?%，最高達(dá)到40%。
為什么越來越多的人關(guān)注在App內(nèi)搭建社區(qū)？以女性健康管理類App大姨嗎為例，作為一款工具類App，用戶停留時間短、使用頻率低，從而導(dǎo)致用戶留存率不高成為這類App的共同特點，但從大姨嗎公布的數(shù)據(jù)顯示，大姨嗎在2014年8月的月活躍用戶已達(dá)3000萬。
大姨嗎的破冰之路選擇了搭建應(yīng)用內(nèi)社區(qū)。工具本身可能不具備強(qiáng)話題性，那么用戶群之間是否有強(qiáng)溝通需求？來看大姨嗎App入口，作為核心功能的日歷被放在菜單欄第二位，而內(nèi)置社區(qū)“姐妹說”卻設(shè)置在菜單欄最明顯的位置。由此可見，社區(qū)是突破App原有工具屬性的一個關(guān)鍵變量，讓App充滿了想象的空間。
對開發(fā)者而言，在應(yīng)用內(nèi)建立社區(qū)只是簡單的把App的用戶聚集在一起，真正想要通過社區(qū)最大化提高App的活躍度和留存率，還要根據(jù)App的特點、用戶屬性去定制社區(qū)的游戲規(guī)則，根據(jù)用戶體驗和運營數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。陸義元結(jié)合友盟微社區(qū)的使用方法，講解了如何利用社區(qū)提高用戶留存的一些技巧。
首先要用話題垂直細(xì)分內(nèi)容。話題在社區(qū)中既能夠讓內(nèi)容歸類，也能標(biāo)識用戶興趣，換句話說，話題既是社區(qū)的分類板塊，也是用戶標(biāo)簽，更是精細(xì)化運營的基礎(chǔ)。
以友盟微社區(qū)的demo為例。微社區(qū)中建立了幾個相關(guān)話題：微社區(qū)、需求建議、問題反饋等。如果運營發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)表的內(nèi)容帶有#問題反饋#以及#iOS SDK#，那么基本可以確認(rèn)這個用戶是友盟的iOS開發(fā)者，后續(xù)關(guān)于iOS SDK版本更新的信息就可以直接提醒這個開用戶。
另外，每隔一段時間需要對話題進(jìn)行一些清理，特別是一些活躍度比較低的、時效性比較強(qiáng)的話題。這能讓你的社區(qū)管理起來更有序，也能讓用戶在更短的時間內(nèi)找到他們喜歡的內(nèi)容。同時，長期保持話題的質(zhì)量是非常重要的。
社區(qū)內(nèi)，用戶參與形式十分多樣化，一般有點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、參加活動等形式。
即便一個社區(qū)內(nèi)，不同的用戶在不同場景下的社交需求也是有差異的，需要通過不同的社交功能來滿足。譬如當(dāng)有用戶發(fā)表了一些表達(dá)心情的內(nèi)容，這時候其他用戶可能喜歡點贊或是評論。但是對于一些能夠觸發(fā)公眾共鳴的內(nèi)容，比如柴靜的《穹頂之下》，這個時候轉(zhuǎn)發(fā)的形式更加符合用戶的場景。
另外，表現(xiàn)形式要多樣，每個App有自己的用戶群，不同的用戶群有自己不同的行為習(xí)慣，要根據(jù)用戶群的特點定制社區(qū)的UI和功能。友盟微社區(qū)就支持多種參與形式，包括文本、圖片，音頻和視頻等多媒體內(nèi)容可以使用微社區(qū)的內(nèi)容附加屬性來完成。
在社區(qū)里面，要盡可能的提高用戶之間建立連接的速度，為了讓社區(qū)中具有緊急社交行為的信息能夠得到及時的反饋，建議開發(fā)者在設(shè)置微社區(qū)的時候開啟消息推送。
其次，運營人員一定要保證在線時長。特別是社區(qū)建立的初期，運營人員要積極地處理一些用戶投訴、用戶建議。這樣才能讓用戶感受到這個社區(qū)是穩(wěn)定的、活躍的。
但凡社區(qū)，就難以避免各種垃圾信息，運營人員要充分利用微社區(qū)中的舉報、管理員審核、自定義敏感詞等機(jī)制來進(jìn)行處理。而對于一些不良的行為習(xí)慣，比如瘋狂的刷表情或故意搗亂的水軍，管理員要及時制止，情節(jié)嚴(yán)重者建議直接禁言。建立一套完整機(jī)制和優(yōu)良的氛圍，并最終讓用戶能夠自運營才是社區(qū)運營的目標(biāo)。
社交關(guān)系有三個層次：第一層，熟人社交，如果你的朋友在一個社區(qū)里，那么你很有可能也會來這個社區(qū)；第二層，物理距離較近的陌生人，比如在隔壁辦公的兩個人，他們可能會有一些共性的東西；第三層，物理距離較遠(yuǎn)但精神距離較近的陌生人，比如有共同的愛好。社交關(guān)系越近，用戶的活躍度越強(qiáng)。對于社交關(guān)系的推進(jìn)，可以熟人、物理距離、心理距離這三個層次逐一推進(jìn)。
開發(fā)者也可以利用已有關(guān)系鏈推薦好友。如果你的社區(qū)手中是定位于學(xué)生群體，那么可以利用用戶的人人網(wǎng)關(guān)系鏈去推薦好友；如果你的用戶注冊系統(tǒng)是基于手機(jī)號碼，就可以利用用戶的通訊錄來推薦好友。
同時，友盟微社區(qū)正在測試一套推薦系統(tǒng)，將系統(tǒng)中最活躍的用戶、最熱門的話題推薦給社區(qū)中的用戶。還支持完全的自定義的推薦，當(dāng)推薦的匹配度越高，你的用戶活躍也就越高。
入口越顯眼，用戶進(jìn)入社區(qū)的成本就越低，相對來說基數(shù)就越大，用戶在社區(qū)的活躍度才可能會更高。特別是對于新用戶來說，明顯的入口才能更輕易地取得他們的關(guān)注，進(jìn)而沉淀到社區(qū)里。
社區(qū)的目標(biāo)是能夠把擁有共同興趣的人全部沉淀到社區(qū)里。用戶的關(guān)系鏈和興趣鏈在社區(qū)內(nèi)，他才會關(guān)注對應(yīng)的人以及感興趣的話題，逐漸養(yǎng)成關(guān)注的習(xí)慣。這樣用戶就在社區(qū)中沉淀下來，以便進(jìn)一步地提升 App 的留存率。
對于內(nèi)測中的微社區(qū)，陸義元為到場開發(fā)者做了功能演示，作為一款開源的 SDK，它可以直接集成并支持任意定制，沒有 App 的開發(fā)者也可以一鍵生成獨立的 App。同時，友盟微社區(qū)兼容自有賬號系統(tǒng)和第三方社交平臺賬號系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)帳號無縫遷移。使用自有賬號系統(tǒng)的 App ,只需要通過 API 接口把需要的用戶屬性信息導(dǎo)入到微社區(qū)系統(tǒng)即可。申請友盟微社區(qū)請點擊“閱讀原文”。
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