從事B端產(chǎn)品運營一年多，也感受到了相對于C端產(chǎn)品來說，B端產(chǎn)品更多注重邏輯和規(guī)則，而沒那么注重產(chǎn)品設計和體驗。而產(chǎn)品的使用者也是抱著“不管黑貓白貓，能抓住耗子就是好貓”的心態(tài)來看待你的產(chǎn)品，很多能提升C端用戶活躍度的花哨功能他們是不看重的，所以雖然盤活C端用戶的方法論很多，我們卻不能拿來即用。
以下是筆者在促進B段產(chǎn)品用戶活躍及留存方面的幾點想法：
我相信所有面向B端用戶的產(chǎn)品都是有真正的價值，能給企業(yè)帶來利益的，沒有人會為企業(yè)做一個僅供消遣的產(chǎn)品。但有時候這種利益不是那么顯而易見的，需要在產(chǎn)品中去強化宣傳，這里的強化宣傳不是指在產(chǎn)品各個頁面balabala說一堆自己的好處，而是在用戶使用過程中，完成每一步時，以個性化、數(shù)據(jù)化的形式告訴他這一步給他帶來了什么。就像我們在工作或?qū)W習時常常說的將一個大目標拆分成過程化的小目標，能讓我們獲得更多成就感、更有信心完成目標一樣，產(chǎn)品中這些小節(jié)點上的鼓勵也會增強用戶對產(chǎn)品的信心。比如提升工作效率的產(chǎn)品，就可以在每一次完成任務時告訴用戶，又為你節(jié)約了多少多少時間之類的。
很多文章都在教我們，要堅持將產(chǎn)品核心功能做好，不要什么功能都想做，最后做成一個四不像。首先，我認可應該堅持打磨產(chǎn)品核心功能，但也認為在做好核心功能的基礎上，有余力去做一些簡單的拓展功能時，也不必害怕產(chǎn)品定位就此發(fā)生變化了。做一些投入不大的拓展功能，一方面可以在客戶比較幾家產(chǎn)品時占一點優(yōu)勢，另一方面這些功能也確實滿足了部分有此需求的用戶，能帶動他們更高頻地使用你的產(chǎn)品。
ToB的產(chǎn)品，因為功能邏輯比較復雜，都會對新用戶進行使用方法培訓。除了使用方法培訓之外，我們還應該多組織關于如何用好這個產(chǎn)品的培訓，更多地跟現(xiàn)實場景結合起來，讓用戶用好產(chǎn)品，獲得收益，才會促進用戶的使用以及續(xù)費。培訓資料一部分來自于產(chǎn)品團隊設計這個功能時的想法，更多的應該來自于優(yōu)秀用戶，他們在使用中可能挖掘出了一些我們本身沒想到的方法，可以讓這些用得好，或者是用得有趣的客戶來做分享。
如果一個企業(yè)在你這里留下了足夠多的信息時（包括員工信息、客戶信息、文件資料等），為了避免信息搬運及丟失的麻煩，就很難再更換其它產(chǎn)品了。相應的，如果你的產(chǎn)品能夠有快捷方便的功能幫助客戶同步他在之前所使用的產(chǎn)品上儲存的信息，你也有了說服用戶更換產(chǎn)品的武器。
雖然B端產(chǎn)品最終買單的是企業(yè)，但真正的使用者仍然是員工，是活生生的人。是人就會有欲望，那么用戶成長體系以及積分獎勵的手段就是有效的。在設計獎勵時，有人會認為，這是給企業(yè)用的產(chǎn)品，獎勵自然應該給企業(yè)，出一些高級功能或者辦公用品作為獎品，但其實員工根本沒有需求說我要拿積分換點辦公用品為公司節(jié)省成本。所以獎勵和成就體系還是應該針對個人，獎勵可以是一些小禮品、一些行業(yè)相關的線上課程等。如果是需要技能的工具類產(chǎn)品，比如tabluea、易企秀等，可以做相關的認證體系，用戶達到什么標準可以獲得認證，這個認證對他的求職或者晉升會有幫助，不過一定要在品牌上做得很強，業(yè)界能認可你的認證體系，不然就很容易變成一個笑話了。
以上是我關于B端產(chǎn)品運營的一點不成熟的小建議～現(xiàn)在有越來越多的公司投入到ToB的領域，原來只重產(chǎn)品或者只重銷售的公司也會更注重運營，相信B端產(chǎn)品運營方法也會越來越成熟～
