一樣先一句話結(jié)論：社群困境來(lái)自微信的先天限制，臉書(shū)才能算是好的產(chǎn)品。
一個(gè)穩(wěn)健的社群，是建立在「信任」的基礎(chǔ)上的。
因?yàn)椤干缛骸故嵌鄬?duì)多的網(wǎng)狀關(guān)系，而不是由一個(gè)中心一對(duì)多的發(fā)布消息。要啟動(dòng)社群成員的主動(dòng)參與，信任是標(biāo)配，也是啟動(dòng)的關(guān)鍵因子。
可惜的是，國(guó)內(nèi)雖然許多服務(wù)都需要實(shí)名制（如手機(jī)號(hào)…或各種帳號(hào)注冊(cè)），但這些實(shí)名制是對(duì)于平臺(tái)方的實(shí)名制，大多人對(duì)其他網(wǎng)路上的其他用戶都是以虛擬形象的形式。
以主流社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，圖左是微信的某群內(nèi)的成員，可以看到絕大部分人都是用昵稱與非本人頭像；圖右是海外的主流社交產(chǎn)品臉書(shū)，幾乎 99 %的用戶都是用自己的真實(shí)姓名跟真實(shí)頭像。
這也是我來(lái)到北京，社交通訊軟件換成微信后，最不習(xí)慣的點(diǎn)。
雖然微信有特別多好用方便的應(yīng)用，但每次打開(kāi)通訊錄跟群聊，完全不知道誰(shuí)是誰(shuí)，雖然群聊比例超高，在微信上好像自己很多朋友，但總覺(jué)得很難進(jìn)一步產(chǎn)生交流，挺可惜的。（臉書(shū)的用戶交流多在動(dòng)態(tài)與私信，所以信任和深度交流比例高上許多）
畢竟，信任這件事是雙向的，人對(duì)于陌生未知的事情往往會(huì)保有警惕之心，更何況大部分人的習(xí)慣已被微信建立，連真實(shí)姓名跟頭像都不對(duì)外展示了，何談信任？
另一方面，微信產(chǎn)品定位還是「熟人圈」，結(jié)果真實(shí)姓名跟頭像的文化習(xí)慣卻沒(méi)成形，這也是讓我挺驚訝的部分。
接續(xù)「熟人圈」這部分來(lái)看「動(dòng)態(tài)分享」。
我在社群中曾說(shuō)道：「社群是種『同溫層擴(kuò)張』，而不是『跳出同溫層』?！?/font>
跳出同溫層實(shí)在太難，反人性。但我們很擅長(zhǎng)去做同溫層擴(kuò)張，認(rèn)識(shí)朋友的朋友，總是比認(rèn)識(shí)一個(gè)陌生人容易許多，更何況是在感興趣的話題下。
只不過(guò)，國(guó)內(nèi)的微信朋友圈，做不到這點(diǎn)：
首先是非朋友的留言不會(huì)顯示，內(nèi)容的排序也是「按照時(shí)間排序」，系統(tǒng)不會(huì)再把好的內(nèi)容重新放上信息流；反觀臉書(shū)，我們常常在朋友的內(nèi)容下，認(rèn)識(shí)一些有趣的朋友的朋友。（真正去達(dá)到同溫層擴(kuò)張）
另一方面，好的內(nèi)容會(huì)穿越時(shí)間。
即便是一周后，依然能看到人們繼續(xù)在某個(gè)話題下討論交流，展開(kāi)對(duì)話和建立連結(jié)。（在微信，我們可能兩三天沒(méi)刷朋友圈，錯(cuò)過(guò)的就是錯(cuò)過(guò)了。）
除了朋友圈的機(jī)制，造成內(nèi)容無(wú)法讓朋友的朋友參與，也因?yàn)槭褂梦⑿诺奈覀兊纳缃涣?xí)慣主要是在「群聊」的即時(shí)聊天機(jī)制下，內(nèi)容的碎片化，一個(gè)話題延續(xù)不會(huì)超過(guò)一小時(shí)，馬上就被新的信息給中斷，內(nèi)容無(wú)法發(fā)酵。
當(dāng)內(nèi)容無(wú)法延續(xù)，會(huì)造成兩個(gè)主要問(wèn)題：
因?yàn)槌杀静环?，好不容易花了時(shí)間構(gòu)思編寫(xiě)，但不到幾分鐘就被新的訊息給中斷，話題就變成另外一個(gè)了。
臉書(shū)雖然也有即時(shí)聊天工具（Messager）但主要的交流媒介是「動(dòng)態(tài)」（Post）和私信，尤其還有小組（Group）功能，讓社群得以發(fā)生。（類似豆瓣小組）
小組提供了管理者許多社群類功能（用戶賦能），例如：后臺(tái)數(shù)據(jù)（成員互動(dòng)資料）、入群申請(qǐng)管理、活動(dòng)功能、單元模塊、貼文排程…等。
BUT!
臉書(shū)也曾上線過(guò)小組的群聊功能，只不過(guò)這個(gè)群聊功能在 2018.10.18 正式上線，不到一年后的 2019.08.22 就宣布全面下線。
這是為什么？
因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)「群聊的型態(tài)」不利于社群發(fā)展，無(wú)論是太多雜音和廣告（原文是 noise and spam）、內(nèi)容無(wú)法延續(xù)，以及即時(shí)性的壓力使得運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，長(zhǎng)期下來(lái)的使用率偏低。
所以不到一年，臉書(shū)就毅然決然放棄了在小組功能的群組聊天室功能。
若要群聊就是朋友們自己拉在臉書(shū) Messager 拉群。
當(dāng)日常的通訊（社交）和社群產(chǎn)品結(jié)合在一起，成為生活中最高頻的應(yīng)用，加上實(shí)名制的信任，社群受到產(chǎn)品的助推，因此海外的社群（Community）的成熟和增長(zhǎng)期比國(guó)內(nèi)早上許多。
總結(jié)來(lái)看，同樣是最高頻的社交產(chǎn)品，臉書(shū)更適合社群產(chǎn)生，微信則強(qiáng)調(diào)了熟人社交圈，信任因?yàn)轭^像和實(shí)名制、群聊的內(nèi)容碎片化以及朋友圈的封閉，信任無(wú)法傳遞出去，同溫層很難擴(kuò)散。
我對(duì)于產(chǎn)品的定義是：「不會(huì)改變?nèi)藗兊男袨楸举|(zhì)，只是降低行為的邊際成本。」
無(wú)論是讓你省時(shí)間提升效率的產(chǎn)品（強(qiáng)目的性），還是讓你殺時(shí)間殺的更快樂(lè)的產(chǎn)品（弱目的性），都是去降低行為成本，讓原本覺(jué)得懶、太累的行為開(kāi)始可行，而不是改變你需求的本質(zhì)。
只不過(guò)國(guó)內(nèi)社交產(chǎn)品主流，人們?nèi)粘Ｊ褂妙l次第一的產(chǎn)品──微信，是個(gè)好用的熟人通訊工具，卻沒(méi)有達(dá)到降低「社群行為的邊際成本」，所以國(guó)內(nèi)社群生態(tài)發(fā)展遲緩。
真實(shí)的社群是需要產(chǎn)品的扶持的，無(wú)論是降低規(guī)?；倪呺H成本，還是符合品牌質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
我看了好多國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)品牌，都還是抱著老大哥的心態(tài)，首先沒(méi)有權(quán)力下放，賦能給用戶的思路，就算提供工具，也是把用戶當(dāng)做工具，或者實(shí)現(xiàn)自己目的的流量，再來(lái)是沒(méi)有將這些賦能產(chǎn)品化的意識(shí)。
總覺(jué)得自己打造一套工具，讓用戶使用就好，卻沒(méi)有意識(shí)到用戶是個(gè)「人」，如何長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)用戶，讓用戶帶動(dòng)用戶？
其實(shí)打建了社群，這些積極的帶動(dòng)者，就是你品牌的免費(fèi)員工。他們即使不領(lǐng)工資，但干的活可能還比你那些領(lǐng)工資的員工還靠譜。
臉書(shū)自從把品牌標(biāo)語(yǔ)從”Make The World More Open and Connected.”改成“Build Community and Bring People Together”
就意味著他們開(kāi)始重視「社群的帶動(dòng)者」。畢竟是這群人讓一堆人愿意花時(shí)間在臉書(shū)上，無(wú)論是看內(nèi)容還是社交認(rèn)識(shí)朋友。
甚至臉書(shū)還在臺(tái)北設(shè)有一個(gè)官方專屬給社群運(yùn)營(yíng)者的社群（很幸運(yùn)我也是受邀的其中一份子，所以我才要在北京弄個(gè)【社群經(jīng)營(yíng)者的社群】，剖析人性和社群，讓更多人和品牌知道如何建立社群。）
臉書(shū)對(duì)于人性的理解確實(shí)超越國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的，有很多我們可學(xué)習(xí)之處，但我們別輸給了他們阿！
舉個(gè)另個(gè)例子：YouTube，能讓 YouTube 這品牌能影響世界的主要因子，絕對(duì)是那些內(nèi)容生產(chǎn)者社群，真是因?yàn)檫@些創(chuàng)作者，才會(huì)有這么多用戶每天在 YouTube 上殺時(shí)間；而 YouTube 只要經(jīng)營(yíng)好這些內(nèi)容社產(chǎn)者，給他們各種降低邊際成本提高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的工具，賦能給這些生產(chǎn)者，把他們當(dāng)做人對(duì)待，他們就會(huì)「自發(fā)性地」去帶動(dòng)用戶，維系 YouTube 這個(gè)品牌。
就算微信行不通，國(guó)內(nèi)的 B站、頭條、知識(shí)星球也都在往社群生態(tài)經(jīng)營(yíng)了，除了將內(nèi)容發(fā)布工具做好，也進(jìn)一步提供社群賦能和產(chǎn)品化，為的是建立壁壘，讓生產(chǎn)者留下越多資產(chǎn)在他的平臺(tái)內(nèi)，將轉(zhuǎn)移平臺(tái)的成本提高。
那么，你呢？
社群并不是一個(gè)隨便說(shuō)說(shuō)的詞，「真正的主動(dòng)參與」和被動(dòng)并帶有功利心的參與是存在著區(qū)別的。
