轉(zhuǎn)眼間,2019年悄然無聲地過去了一半。
不少的互聯(lián)網(wǎng)人當(dāng)前都面臨著這樣的現(xiàn)實:
工作量日益增加,加班也很難完成目標(biāo)
上班就愛摸魚劃水,干活沒有動力和方向
每次開需求溝通和評審會,撕逼沒完沒了
薪資沒漲,績效考核更加苛刻,獎金無望
無奈之下,這時候的你可能就會考慮跳槽了,忙著砸簡歷,急著去面試,說不定你的boss也在這樣干著。
我身邊一個做運營的朋友小陳,在短短一個月內(nèi)就面試了12家公司,基本上每周面3家公司,但仍然沒拿到滿意的offer。
小陳說在面試的時候,自己羅列了這些工作成果:寫的文章閱讀量高達(dá)多少,線上活動做了多少場,拼團、小程序和H5裂變的流量和轉(zhuǎn)化如何,感覺offer是十拿九穩(wěn)的。
但是,有好幾個面試官都比較遲疑,沒有當(dāng)場答復(fù),說有消息就會聯(lián)系,可最后就沒有下文了。甚至有個面試官,還讓他設(shè)計一個活動方案,再來決定是否發(fā)offer。
這些面試經(jīng)歷讓小陳有些自我懷疑,一個3年多經(jīng)驗的運營,怎么就找不到一份滿意的工作呢?
我相信,小陳這樣的遭遇,也曾經(jīng)發(fā)生在你或者身邊的朋友身上,可能也沒有去深究背后的原因。
但是,我認(rèn)為每一次跳槽之前,還是有必要看清自己的職業(yè)發(fā)展,了解自己水平和別人要求的差距在哪里,借著求職的機會更好地認(rèn)識自我。
今天我會針對運營這個職位,用科學(xué)的角度去看待運營人的發(fā)展,談一下正確的跳槽觀念,這可以作為年中總結(jié)時刻的一個自我審視。
首先,你認(rèn)為自己是初階運營還是高階運營呢?
這是認(rèn)清自我的重要開端,隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展,運營也更趨體系化,從而分化出不同能力層級的運營,總體可以分為初階運營和高階運營兩大類。
用青銅和王者來分別比喻初階運營和高階運營,這樣更容易理解。高階運營之于王者,是各大企業(yè)爭搶的對象,因為相對之于青銅的初階運營而言,更懂業(yè)務(wù)、更懂用戶、更懂策略,具備運營好一家企業(yè)的能力。
值得指出的是,初階運營和高階運營,與實際的運營經(jīng)驗?zāi)晗逈]有直接相關(guān)的關(guān)系:現(xiàn)實中太多干了5年運營但依舊是初階運營的人,也并不缺乏干了2年運營早已上道的高階運營。
初階運營和高階運營的顯著區(qū)別,可從用戶規(guī)模、運營方式和重要程度來衡量,這也會體現(xiàn)在薪資的差異上。
初階運營,一般面向的用戶規(guī)模從數(shù)百到數(shù)萬不等,如常見的群運營者,管理著數(shù)十甚至數(shù)百個微信群,以人工(或輔以機器人)和情感互動的方式運營,他們的日常是這樣的:
每天勾搭用戶,從天南地北聊到日月星辰
有N個不同身份,Lucy、Mary等小號輪番上陣
始終不忘要轉(zhuǎn)化用戶,做好各種跪舔的姿勢
當(dāng)然,這并不是否定初階運營的價值,初階運營在很多公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化上還是起到重要的作用,但是對于個人的職業(yè)發(fā)展是否真的有利,這個就要因人而異來看待。
高階運營,面向的用戶規(guī)模則遠(yuǎn)遠(yuǎn)大得多,少則數(shù)十萬,多則千萬上億用戶,而管理如此龐大的用戶規(guī)模絕不可能依靠微信群,以精細(xì)化的策略和機制來驅(qū)動運用是最重要的手段,所以他們的日常是這樣的:
針對用戶搭建有效的管理層級和機制
結(jié)合數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,制定策略來引導(dǎo)用戶行為
通過完善用戶體系,推動GMV的實現(xiàn)
可見,高階運營離業(yè)務(wù)管理更近,更需要運營數(shù)據(jù)和策略來服務(wù)好用戶,完成產(chǎn)品和商業(yè)目標(biāo)。
顯然,初階運營和高階運營的側(cè)重是截然不同的,因此對于每個運營人的職業(yè)發(fā)展都有值得思考的意義。
所以,我們也不難理解,干了幾年運營,并不意味著一定具備高階運營的能力。
然而,很多人不理解這點,在面試時跟企業(yè)要求高階運營的薪資,其實反而是要看企業(yè)愿不愿意給你高階運營的工作機會。
正如上文提到的,初階運營和高階運營的差異是相當(dāng)顯著的,如果要讓自己從初階運營成長為高階運營,一定結(jié)合區(qū)別兩者的轉(zhuǎn)折點,那就是對于大規(guī)模用戶的把控能力。
不難理解,運營的進(jìn)階之路,就是以用戶運營為核心來開展的,這必然離不開運營策略和體系的指導(dǎo)。
面對大規(guī)模的用戶,用戶分層是必不可少的,一般我們會按照用戶貢獻(xiàn)度、用戶角色、行為喜好等維度來進(jìn)行分類。
于是,用戶畫像就能清晰地呈現(xiàn)出來,完成了用戶角色定義,有助于下一步制定運營策略。這個時候,你要掌握的就是用戶分層的方法,以及方法在實際場景中的應(yīng)用。
以RFM模型(R:Recency,即最近一次付費;F:Frequency,即付費頻率;M:Money,即付費金額)為例,這是常見且備受業(yè)內(nèi)歡迎的用戶分層方法。
這就意味著你要理解RFM模型以及實際應(yīng)用:
獲取RFM分層模型中的數(shù)據(jù)有哪些方法?
如何合理定義RFM評估模型?
RFM三個維度的中值該以什么方式定義?
如何參照之前定義的中值對用戶打標(biāo)簽?
怎樣利用RFM分層模型來制定運營策略?
毫無疑問,當(dāng)你掌握了RFM模型,對用戶分層的應(yīng)用有了深刻的理解,你離高階運營又近了一步。這個時候,你已經(jīng)具備一定的數(shù)據(jù)思維去制定運營策略了,而不像初階運營那樣僅靠著人工和情感互動來運營用戶。
不管是早期產(chǎn)品還是成熟期產(chǎn)品,都會經(jīng)歷拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和流失這樣的生命周期,如何搭建用戶生命周期管理模型,也就自然成為高階運營無法逃避的問題。
緊接著,高階運營還需要圍繞用戶生命周期管理模型來設(shè)計相應(yīng)的運營策略,提升單體用戶價值。
所以,我們不難發(fā)現(xiàn),用戶生命周期管理的目標(biāo)就是要提升用戶價值,賦予產(chǎn)品更強的商業(yè)變現(xiàn)能力,那么初階運營向高階運營進(jìn)階就該掌握用戶生命周期管理的方法,了解哪些運營策略能夠延長用戶的有效生命周期。
通常,負(fù)責(zé)用戶生命周期管理的高階運營,會有一個非常響亮的名字,那就是策略運營。這無疑把運營提升到了新的高度,不再是所謂的打雜運營。
同時,這也意味著對運營的要求更高,需要深刻理解LTC、CAC等數(shù)據(jù)指標(biāo)在用戶生命周期管理中的應(yīng)用。由此可見,初階運營和高階運營的區(qū)別還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析和運用的能力上。
用戶激勵在促活和留存的環(huán)節(jié)上起到非常重要的作用,也能幫助用戶生命周期得到有效的延長,所以搭建用戶激勵體系是高階運營必不可少的一項技能。
在搭建用戶激勵體系前,作為運營一定要懂用戶需要什么,理解用戶行為激勵的本質(zhì)是什么。這很考驗初階運營的洞察能力,也是成為高階運營一種必備的素養(yǎng)。
針對如何搭建用戶激勵體系,你要學(xué)會:
怎樣判斷產(chǎn)品中哪些用戶行為需要激勵
常見的激勵工具有哪些,適用情景是怎樣的
會員與等級的激勵機制如何設(shè)計和落地
積分體系的玩法是怎樣的
當(dāng)你學(xué)習(xí)完用戶激勵體系搭建,你更能體會到高階運營和初階運營的差別,能幫助你看清你的進(jìn)階之路該怎樣走。
作為初階運營的時候,你只負(fù)責(zé)把一些激勵方案傳達(dá)給到用戶;作為高階運營的時候,你要做的則是制定激勵方案。
截然不同的工作,反映了對運營的能力要求是不同的,才有了初階和高階的差別,給了初階運營明確的進(jìn)階方向。
大家在求職的時候,都希望下一家公司的薪資更高,但往往忽略自己的運營能力是否值得更高的薪資。
這無形中掩蓋了一個事實真相:薪資與能力并不完全等同。
在同一個行業(yè),同一個運營崗位,不同的公司會因為盈利模式不同,薪酬制度不同甚至是企業(yè)偏好不同,薪資水平是有差別的。所以,我們不因為高薪資而高估自己的運營能力。
我的朋友小陳,就是忽略了這個事實,他所列舉的活動他都是以參與者的身份來加入,并非活動的主導(dǎo)者,不太具備獨立操盤的運營能力,但企業(yè)重點關(guān)注的就是高階運營的能力。
雖然小陳當(dāng)前薪資比較高,但那只是因為本身畢業(yè)于211高校而已,所以當(dāng)他去面試,提出更高的薪資,必定會讓企業(yè)慎重考慮他是否具備高階運營的能力,是否與高薪匹配。
假設(shè)小陳真的拿到高薪資的offer,但也會因為能力不匹配,難以勝任新工作,一時間適應(yīng)不了新環(huán)境,最后也會很快離開。
所以,薪資和能力并不完全等同,我們不能被高薪給迷惑了,更多要考慮自身能力是否值得高薪資。
如果當(dāng)前拿著高薪資,你不能沾沾自喜,以為是占了企業(yè)的便宜,反而應(yīng)該要鞭策自己快速進(jìn)步,讓自己的能力配得上高薪資,用實力操持,不然很快就會暴露出你并不適合新工作,后果可想而知。
如果當(dāng)前拿著較低的薪資,也不代表你的能力只是這個水平,多積累實戰(zhàn)經(jīng)驗,重視培養(yǎng)自己的能力,換個新公司說不定有更好的待遇。
時間過得很快,趁著年中總結(jié)的時間,我們要認(rèn)真規(guī)劃一下運營的職業(yè)發(fā)展,因為不希望自己在忙碌的工作中迷失了自己前進(jìn)的方向,繼續(xù)盲目地做著那些無意義的事情:
瘋狂加班到深夜,自嘲看到凌晨3點城市的樣子
朋友圈只顧發(fā)著公司的裂變海報和活動鏈接
轉(zhuǎn)發(fā)獲得的免費裂變工具和方法,然而用了沒效果
運營,不是一門靠人力和時間堆積出來的工作,是一門善于思考和理解的數(shù)據(jù)科學(xué),從運營進(jìn)階所圍繞的用戶運營這一核心可見一斑。
你思考得越多,理解得越深刻,善于分析數(shù)據(jù)和運用到實際中,你離成為優(yōu)秀的運營并不遙遠(yuǎn)。
工作日 8:30-12:00 14:30-18:00
周六及部分節(jié)假日提供值班服務(wù)