假如我們有1000個(gè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)主頁(yè)，查看產(chǎn)品，那么接下來(lái)——

1.之中的20%進(jìn)行了注冊(cè)

2.在這些注冊(cè)用戶(hù)中，有80%完成了Onboarding(注冊(cè)后的過(guò)程）

3.同時(shí)注冊(cè)用戶(hù)中，有40%在注冊(cè)后的第二天訪(fǎng)問(wèn)了網(wǎng)站

4.第二周后20%的注冊(cè)用戶(hù)的還會(huì)回來(lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站

5.一個(gè)月后人數(shù)只剩下10%

6.到了最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有20個(gè)用戶(hù)（1000個(gè)用戶(hù)中只有20個(gè)）成為了日常活躍用戶(hù)（DAUs,Daily Active Users)

 

這樣的數(shù)據(jù)并不是個(gè)案，在互聯(lián)網(wǎng)的世界每天都在發(fā)生，我們可以看到一個(gè)月內(nèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了非常大的下跌，當(dāng)然那些已經(jīng)建立了強(qiáng)勢(shì)品牌或者通過(guò)高轉(zhuǎn)化率渠道獲取流量的產(chǎn)品會(huì)有相對(duì)好一些的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，但總體上，每個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理／產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)對(duì)他們的數(shù)據(jù)不太滿(mǎn)意，為什么？

 

那么造成用戶(hù)流失的原因都有哪些呢？

 

產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們經(jīng)常會(huì)利用各種手段去調(diào)查用戶(hù)流失的原因，圖中總結(jié)的就是對(duì)于一般產(chǎn)品／網(wǎng)站來(lái)說(shuō)造成用戶(hù)流失的原因。我們通過(guò)對(duì)提出的流失原因假設(shè)大概可以分類(lèi)為四種：剛性流失、受挫流失、自然流失、市場(chǎng)環(huán)境流失，同時(shí)再結(jié)合用戶(hù)不同生命周期階段特點(diǎn)與流失類(lèi)型對(duì)照，提出不同時(shí)期流失原因。其中，我們發(fā)現(xiàn)在受挫流失中有一條叫做“網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)差”的原因，它經(jīng)常會(huì)被產(chǎn)品經(jīng)理忽略，但其實(shí)卻往往成為了造成用戶(hù)流失的隱形殺手。

 

開(kāi)發(fā)人員都知道，影響用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面的最大問(wèn)題通常來(lái)自前端。前端的表現(xiàn)其實(shí)就是網(wǎng)站的表現(xiàn)。而我們建設(shè)網(wǎng)站的目的是什么呢？不就是為了讓目標(biāo)人群來(lái)訪(fǎng)問(wèn)嗎？所以我們可以理解真正接觸用戶(hù)就是前端。

 

用戶(hù)體驗(yàn)差直指網(wǎng)頁(yè)的性能問(wèn)題

 

產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們，你們網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)性能怎么樣？

一般來(lái)說(shuō)，性能很差的網(wǎng)頁(yè)響應(yīng)速度非常緩慢，同時(shí)也會(huì)占用大量的CPU和內(nèi)存，瀏覽起來(lái)常常有卡頓，頁(yè)面的動(dòng)畫(huà)效果也不流暢。

 

那么用戶(hù)會(huì)有什么反應(yīng)？不用多說(shuō)，大多數(shù)用戶(hù)會(huì)關(guān)閉這個(gè)頁(yè)面，改為訪(fǎng)問(wèn)其他網(wǎng)站，這就是上文提到的“網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)差”是用戶(hù)流失的隱形殺手。無(wú)論是作為產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理還是開(kāi)發(fā)者，肯定不愿意看到這種情況，那么怎樣才能提高性能呢？

 

從頁(yè)面的性能上看，我們往往可以采取這樣的手段來(lái)對(duì)前端進(jìn)行優(yōu)化：

 

 

但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，可能沒(méi)有太多的精力去對(duì)前端進(jìn)行這樣的優(yōu)化，并且優(yōu)化只是手段，而能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、定位前端性能問(wèn)題，提高用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面的用戶(hù)體驗(yàn)才能夠及時(shí)拯救用戶(hù)流失，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。

原創(chuàng)文章，作者：鳥(niǎo)哥筆記，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：https://www.iyunying.org/yunying/cpyy/38786.html