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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到底是什么?又或者是到底是在做什么

2020-04-29 08:42 運(yùn)營(yíng)文檔
一個(gè)多月前,找到目前的工作,當(dāng)時(shí)有兩個(gè)崗位一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理,一個(gè)是及時(shí)物流的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。在后一個(gè)公司的忽悠下進(jìn)了這個(gè)坑。
 
談?wù)剟?chuàng)業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)是做什么的以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在整個(gè)公司所處的位置
 
剛進(jìn)公司時(shí),自然是熟悉公司產(chǎn)品,以及公司業(yè)務(wù),最重要的是做事思路。不然大家做事思路不對(duì),溝通起來(lái)很困難,且不舒心。由于是創(chuàng)業(yè)公司,所以剛開始人手很缺,負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的只有3個(gè)正式員工,3個(gè)實(shí)習(xí)生,三個(gè)正式員工一個(gè)是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略(產(chǎn)品策略)的,一個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行(包括用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)),一個(gè)是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),三個(gè)實(shí)習(xí)生則跟著三個(gè)同事各負(fù)責(zé)一塊,我是做產(chǎn)品策略的。由于是及時(shí)物流,主要業(yè)務(wù)還是需要線下團(tuán)隊(duì)支撐完成,所以線下的業(yè)務(wù)部門很強(qiáng)勢(shì)。據(jù)說(shuō)公司剛開始時(shí)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),后來(lái)運(yùn)營(yíng)來(lái)了我的負(fù)責(zé)人改為運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng),未來(lái)將慢慢由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。
 
產(chǎn)品策略:主要負(fù)責(zé)制定線下團(tuán)隊(duì)的各種SOP,借此管理線下團(tuán)隊(duì);若線下團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)反饋,并解決;對(duì)目前產(chǎn)品需求進(jìn)行分析,提交給產(chǎn)品開發(fā)
用戶運(yùn)營(yíng):主要是發(fā)送通知,策劃推廣活動(dòng)
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng):主要負(fù)責(zé)每周每天整理各種數(shù)據(jù)報(bào)表交由高管查看,以此查看業(yè)務(wù)正常度。
 
在做產(chǎn)品測(cè)試時(shí),負(fù)責(zé)人教了一個(gè)方案,PCDA可以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量,以及業(yè)務(wù)的健康度。非常實(shí)用,在此分享給大家。
 
PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的第一個(gè)字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
 
1、P 既plan,包括方針和目標(biāo)的確定,以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。
2、D 是Do,根據(jù)已知的信息,設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局;再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局,進(jìn)行具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
3、C 為check,總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問(wèn)題。
4、A 是action,對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),引起重視。對(duì)于沒有解決的問(wèn)題,應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
 
P為問(wèn)題源,問(wèn)題源可以來(lái)自自我感知,內(nèi)部反映,或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為,問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)必須做出相應(yīng)的反映,單此前需進(jìn)行問(wèn)題確認(rèn),事情是一個(gè)問(wèn)題還是一個(gè)常態(tài),這種判斷不僅僅依靠數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù),還要依靠個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)整體的把握與理解。此外在做出方案前需要對(duì)目前公司產(chǎn)品所在進(jìn)行的其他項(xiàng)目有所了解,否則可能會(huì)重復(fù)做一些無(wú)用功。
 
D是執(zhí)行,對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品方案也是線下的具體實(shí)施,其中需要運(yùn)營(yíng)及時(shí)跟進(jìn),不斷確認(rèn),當(dāng)產(chǎn)品由開發(fā)部門開發(fā)后還需要運(yùn)營(yíng)宣導(dǎo)。
 
C是檢查,解決方案實(shí)施后,有沒有達(dá)到目的,怎么判斷達(dá)到了目的,這些都需要數(shù)據(jù)支持
 
A是行動(dòng),對(duì)于此方案有沒有達(dá)到效果,若沒有達(dá)到效果問(wèn)題出在哪里,都需要做全面的梳理,堅(jiān)決不能二次踩坑。
 
文章來(lái)源:簡(jiǎn)書
原作者:Loren 


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