運(yùn)營工作雖苦逼卻是十分神圣的，畢竟是身處一線，直接面對用戶，人前挨罵不說，在公司還經(jīng)常背黑鍋，甚至不被重視。我希望大家能正視這個(gè)行業(yè)，能理解他們工作的不易。當(dāng)然做啥都不容易，我不是有意袒護(hù)運(yùn)營，改天我可以再寫一篇關(guān)于產(chǎn)品工作的。

為什么運(yùn)營不能被取代？“技術(shù)改變世界”、“產(chǎn)品改變世界”這種說法經(jīng)常有，人家只是只是說要重視和強(qiáng)調(diào)技術(shù)和產(chǎn)品，這點(diǎn)毋庸置疑，我也深信，但不代表可以漠視運(yùn)營。機(jī)器、代碼、規(guī)則永遠(yuǎn)是冷冰冰的，無感情的，靈活性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我也相信未來的某一天，人類科技可以做到，但至少目前不是。所以運(yùn)營無法被取代。

很多人總說我經(jīng)常談情懷，我說情感運(yùn)營是運(yùn)營的最高境界。這是工作的出發(fā)點(diǎn)啊，你把工作當(dāng)成自己的兒子，你可能做不到么？做啥工作不把它當(dāng)回事，還有能做好的？每天準(zhǔn)點(diǎn)上下班，還能做好運(yùn)營的，我這輩子沒見過一個(gè)人。

無情之人做不好社區(qū)，以商人的心態(tài)做社區(qū)，結(jié)果大家不都看到了么？

誤解1：運(yùn)營就是打雜的

運(yùn)營做的工作的確多，而且做的少，你還不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員。

做好運(yùn)營，除了對用戶要有個(gè)應(yīng)有的態(tài)度，你還得站在大局觀上考慮問題，比如做活動(dòng)，我考慮的第一要素是品牌、活動(dòng)的質(zhì)量而不是數(shù)量。

時(shí)時(shí)思考，多練多實(shí)踐多總結(jié)，才能具備華山論劍的資格，否則做了很多年，還是渾渾噩噩，對運(yùn)營理解的不夠深，還出來班門弄斧就是你的不對了。

我覺得理解這句話需要有個(gè)平和的心態(tài)。

第一，領(lǐng)導(dǎo)給你安排一份工作，如果你沒有足夠的理由說服你的領(lǐng)導(dǎo)，那就硬著頭皮做，別那么多抱怨和廢話。

第二，能做更多的工作，是對你個(gè)人能力的歷練，對你本身并無害。

第三，你需要清除自己到底有幾斤幾兩，身處何種段位，揠苗助長，不是誰都可以做到的。

第四，沒有不可能，只能不敢想、不敢做。2010年領(lǐng)導(dǎo)給我們定的目標(biāo)，IP翻5倍（那會(huì)基數(shù)也不大），結(jié)果我們21天就完成了年底的kpi。當(dāng)然我也反對亂定目標(biāo)啊。

誤解2：屎一樣的產(chǎn)品，運(yùn)營也得吞下去

我覺得這是極其不負(fù)責(zé)的一句話?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不是2010年以前運(yùn)營為驅(qū)動(dòng)的時(shí)代了，早年的社區(qū)產(chǎn)品、功能其實(shí)都很渣，運(yùn)營硬撐，也能做的很不錯(cuò)。貓撲是典型的強(qiáng)運(yùn)營為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，我們社區(qū)的人數(shù)從來沒超過20人，所以做過的運(yùn)營模塊足夠多。再就是秀場模式，他們的運(yùn)營強(qiáng)度更大。

2010年以后，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起之后，已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)代。產(chǎn)品做的太渣，神仙都難救，因?yàn)榭商娲穼?shí)在太多了，你做的不好，用戶就去別家了。

必須重視產(chǎn)品，把產(chǎn)品體驗(yàn)做的夠好，真正把握用戶的需求?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)不能抱有“強(qiáng)奸用戶”的思維了。很多互聯(lián)網(wǎng)一代、二代的成功者，思維已經(jīng)落伍了。

不能無視運(yùn)營。豆瓣的產(chǎn)品算是社區(qū)里面做到極致的了，甚至到了無視大數(shù)據(jù)的程度，阿北最近一年來不也在一直反省么？阿北是我很尊敬的前輩。很多問題，其實(shí)早在這個(gè)產(chǎn)品誕生之初，就已經(jīng)埋下了隱患。一個(gè)產(chǎn)品，基因是骨子里面的東西，一旦種下，也許再無改變的可能。這就是產(chǎn)品的宿命。阿北已經(jīng)意識到運(yùn)營的重要性了，為時(shí)還不晚。

產(chǎn)品和運(yùn)營需要保持一個(gè)合適的比重，我從來不贊成堆人頭的戰(zhàn)術(shù)。產(chǎn)品強(qiáng)，運(yùn)營成本就可以小，運(yùn)營的壓力也可以小。產(chǎn)品弱，運(yùn)營做的就會(huì)更苦逼。

反省吧，別再為你的產(chǎn)品渣的可憐，還努力找借口！

誤解3：運(yùn)營這個(gè)工作誰都可以做

運(yùn)營誰都可以做，這個(gè)我不否認(rèn)，因?yàn)殚T檻低。運(yùn)營誰都可以做好么？不盡然。

好的運(yùn)營，是會(huì)具備運(yùn)營的氣質(zhì)的。這個(gè)在面試時(shí)，其實(shí)就可以感受到。做事認(rèn)真、踏實(shí)務(wù)實(shí)接地氣、重視細(xì)節(jié)、耐性韌性好、逆商夠高、執(zhí)行力強(qiáng)、思維靈活，等等，這些都是一個(gè)好運(yùn)營必備的素質(zhì)。這是骨子里面的東西。你說后天能改變，我還真不信。

工作六七年，思維已經(jīng)成定式，不是你想改就改的，公司都喜歡要來了就能干活的人，不一定給你這個(gè)機(jī)會(huì)。產(chǎn)品、技術(shù)的思維和運(yùn)營根本就不一樣，產(chǎn)品和技術(shù)的邏輯性必然強(qiáng)，運(yùn)營的思維是發(fā)散式、跳躍式的。所以好的運(yùn)營，是會(huì)刻意規(guī)避和中和自己的思維定式的。我做產(chǎn)品之后，邏輯性比之前強(qiáng)了很多。

工作超過8年，還想半路出家其實(shí)挺難的，這需要勇氣。

一批很優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，更不是實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生可以取代的。很多人把運(yùn)營的技術(shù)含量看的也太低了，想啥呢？一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，可以頂普通運(yùn)營三四個(gè)使，你信不？

誤解4：運(yùn)營就是背黑鍋的

運(yùn)營做的很多工作，很多都是沒法拿數(shù)據(jù)來考核的，公司的很多工作，經(jīng)常把責(zé)任和指標(biāo)算到運(yùn)營身上。找不到責(zé)任人，就是運(yùn)營來背鍋。，“類，你是管運(yùn)營的，這個(gè)責(zé)任你來擔(dān)啊”，“你應(yīng)該怎樣，不應(yīng)該怎樣”，我經(jīng)常背黑鍋，我都忍了，一忍就是10年。但反念一想，背你妹啊，一個(gè)好的項(xiàng)目，本來就是大家一起群策群力的結(jié)果，推卸、推諉本身就不對。很多工作，功過賞罰，最好達(dá)成共識。如果確實(shí)無法界定歸屬，那就相關(guān)人等一起承擔(dān)。

運(yùn)營很多時(shí)候是會(huì)被很多“負(fù)因素”抹殺功勞的，比如廣告。辛辛苦苦做了很多，一個(gè)不合理的廣告，你幾個(gè)月的功夫就全部白費(fèi)了。廣告這種事，位置、素材、數(shù)量、效果是否合理，有多少真懂的？

誤解5：運(yùn)營就是扛kpi的、背數(shù)據(jù)的

關(guān)于這點(diǎn)，得看這個(gè)公司是否足夠重視運(yùn)營，這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的成分有多少，另外也看你個(gè)人的擔(dān)當(dāng)。

我一直背數(shù)據(jù)，背了好多年了，從以前當(dāng)初級運(yùn)營的時(shí)候就是，到現(xiàn)在負(fù)責(zé)項(xiàng)目還是。

其實(shí)我更贊成把數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分，這樣便于發(fā)揮項(xiàng)目所有人的積極性和主動(dòng)性，能讓所有人神經(jīng)緊繃起來，每天心里有根弦兒。

當(dāng)然你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你把總目標(biāo)、把責(zé)任丟給下屬，這絕對是你的不對了。這樣的人，不配做領(lǐng)導(dǎo)。

搶下屬功勞的人，我更是鄙視之極的。

誤解6：運(yùn)營可以適當(dāng)吐槽、抱怨

在各種不利的情況下，還能做出東西來，少錢少糧少人，還能做出優(yōu)秀的運(yùn)營作品來，這應(yīng)該是作為一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營所堅(jiān)持的一個(gè)原則。說白了就是成本意識，給你100萬，你也不見得做的多好，給你1000元，你能做的更好，那你牛逼。有求必應(yīng)絕對不是所有公司的風(fēng)格，靠錢堆起來的工作，我覺得應(yīng)該先把你解雇了。

運(yùn)營可以抱怨、吐槽么？關(guān)鍵是你抱怨也沒用啊，活兒還不得照干。領(lǐng)導(dǎo)不是傻子，能成為你領(lǐng)導(dǎo)肯定都有他的本事。要么忍，要么滾。

而且抱怨、吐槽會(huì)極其影響團(tuán)隊(duì)的激情和團(tuán)結(jié)，這種人能力再強(qiáng)，都不可留，這種情緒應(yīng)該及時(shí)閹割。

誤解7：運(yùn)營就是跟用戶聊天的

存在這種想法，簡直可笑之極啊。運(yùn)營做的工作實(shí)在太多了，和用戶聊天，專業(yè)術(shù)語叫用戶溝通工作，而且運(yùn)營應(yīng)該帶著目的去和用戶溝通，每天和用戶溝通的總時(shí)間和單個(gè)時(shí)間需要控制的。這就是時(shí)間觀念。

運(yùn)營做的工作也不是只有拉新、留存，這個(gè)頂多算初級運(yùn)營的思維角度。“站內(nèi)維護(hù)、站外拉”，這7字原則只是運(yùn)營工作的一個(gè)分支——用戶運(yùn)營的一些工作內(nèi)容。

內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等等等等，一大波事情等著你去做，等著你去涉獵呢。

誤解8：產(chǎn)品做完了，就是運(yùn)營的事情了

這點(diǎn)我在之前的文章里提到過了。其實(shí)運(yùn)營根本就不能在產(chǎn)品上線之后才介入，產(chǎn)品、技術(shù)賦予這個(gè)產(chǎn)品以血和肉，運(yùn)營賦予這個(gè)產(chǎn)品以靈魂。運(yùn)營自始至終就該參與到這個(gè)項(xiàng)目里，發(fā)揮運(yùn)營的積極作用，產(chǎn)品上線，用戶每天要用、運(yùn)營每天也要用，數(shù)據(jù)每天也要看。

產(chǎn)品也沒有做完的時(shí)候，上線之后也需要不斷優(yōu)化。一個(gè)產(chǎn)品最終成為何種形態(tài)，是需要跟著用戶需求、運(yùn)營的需求、跟著時(shí)代趨勢不斷演進(jìn)的。連張小龍都不敢說微信的最終形態(tài)是啥樣的，何況咱們這些后輩？

誤解9：運(yùn)營有方法論

嚴(yán)格說來，運(yùn)營是沒有方法論的。哪個(gè)好運(yùn)營不是摸爬滾打多年才練出來的？

我從來不迷信運(yùn)營方法論。運(yùn)營是需要靈活處置的，思維定式已經(jīng)很可怕了，你還被方法論這個(gè)枷鎖給禁錮了，豈不更可怕？

互聯(lián)網(wǎng)日新月異，用戶玩社區(qū)的生命周期從之前的四五年，現(xiàn)在縮減到了幾個(gè)月時(shí)間。有文化的社區(qū)本身就少，一個(gè)創(chuàng)意隨時(shí)會(huì)被抄襲和取代。我們的思維時(shí)刻都需要更新，也許3年前你所堅(jiān)信的運(yùn)營思路，現(xiàn)在早已經(jīng)不適用了。

我只能說萬變不離其宗，方法論可以拿來參考，建立自己的基本思維框架，建立基本的流程，我是同意這點(diǎn)的。其實(shí)運(yùn)營的大部分模塊，都是可以建立基本的模板的，但不可以過細(xì)，那會(huì)束縛了運(yùn)營的發(fā)揮空間。90后比我們80后思維活躍、想法多，這點(diǎn)不得不承認(rèn)，你得給他們足夠的發(fā)揮余地。90后早晚也會(huì)被00后顛覆，咱們不能頑固不化，對不？

誤解10：運(yùn)營可以速成

關(guān)于這點(diǎn)，我只能抱歉地告訴你：運(yùn)營真的不能速成。沒有6年以上的社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，你說你能到頂級，打死我我都不信。

運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)積累階段，頻繁跳槽是極為不利的，運(yùn)營所涉及的東西太碎，經(jīng)驗(yàn)需要連續(xù)性。所以我每次都和工作2-3年的面試者說，你這個(gè)階段，最好在一個(gè)公司多沉淀幾年。

運(yùn)營能練就一個(gè)人平和的心態(tài)，你可以用這個(gè)過程里磨練出來的特質(zhì)看待這個(gè)世界，看待人生，某種意義上，這更有意義。我把自己積累的東西寫出來，就是分享的心態(tài)，藏著掖著有啥用，再說年紀(jì)大了也就忘了。

我希望大家都能成為一個(gè)出色的運(yùn)營，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，好好磨練基本功，你現(xiàn)在積累了多少，決定你未來能站在一個(gè)多高的高度。

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