回顧過去的幾年，每當(dāng)?shù)蔚伟l(fā)生事件，在乘客的申訴、圍觀群眾的憤怒、以及滴滴平臺(tái)致歉的交織聲浪中，有一個(gè)群體，他們仿佛集體“失聲”。
在輿論下，似乎大部分司機(jī)已經(jīng)被塑造成粗鄙無禮，令人不安的負(fù)面形象。
你看不到人來辯解，也看不到這個(gè)群體為自己的處境做出什么改變。他們仿佛天生就是那樣，也仿佛只能永遠(yuǎn)被壓榨而沒有出路。
這時(shí)我遇到了X師傅。
他是一位當(dāng)年因?yàn)楦叻?wù)質(zhì)量、高收入名噪一時(shí)的出租車司機(jī)，圈子里名氣很大，上過報(bào)紙電視，有固定的老顧客們。
同時(shí)，他也是非常具有頭腦的人，在滴滴早期就加入，負(fù)責(zé)司機(jī)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，對(duì)于司機(jī)的管理乃至整個(gè)行業(yè)的健康生態(tài)，都有極為深入的洞察。
他始終秉持著這樣的觀點(diǎn)：
司機(jī)們固然需要掙錢，但是提高作為B端的司機(jī)成長(zhǎng)性，才是運(yùn)營(yíng)的核心。運(yùn)力減少和事件爆發(fā)的背后，不僅是政策的打壓，更是看不見前途，十年如一日，辛苦而沒有成長(zhǎng)的迷茫司機(jī)們。
圍繞這個(gè)，我們探討了下面幾個(gè)問題：
一、為什么司機(jī)等級(jí)并不能代表成長(zhǎng)性？
二、為什么說成長(zhǎng)性能解決司機(jī)們的真正需求？
三、運(yùn)營(yíng)如何賦予司機(jī)成長(zhǎng)性，充分調(diào)動(dòng)積極性？
以下我將一一呈現(xiàn)關(guān)于這些問題的思考與討論。
什么是成長(zhǎng)性？很多人腦海里首先蹦出來的，是在打車界面上看見的“城市英雄”“城市先鋒”等勛章。
城市英雄（圖來源于網(wǎng)絡(luò)）
滴滴對(duì)此的定義是：
他們是活地圖，沒有他們不認(rèn)識(shí)的地方；
他們是老司機(jī)，經(jīng)驗(yàn)豐富駕駛平穩(wěn)；
他們是“處女座”，人車干凈服務(wù)頂呱呱。
滴滴會(huì)根據(jù)以上的司機(jī)“經(jīng)驗(yàn)值”為司機(jī)進(jìn)行等級(jí)排序，等級(jí)排序越高，代表服務(wù)得越好越周到。
這時(shí)候其實(shí)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，等級(jí)制度僅僅只是代表著服務(wù)水平的層次，而非能力。
跑了一年的車，跑遍了這個(gè)城市的大街小巷，記得路了，是成長(zhǎng)嗎？
開車越來越穩(wěn)，越來越熟悉路況，是成長(zhǎng)嗎？
了解規(guī)則，愛惜車輛，路上不說話或挑乘客喜歡聽的說是成長(zhǎng)嗎？
知道遇到各種問題該怎么處理，該怎么心平氣和引導(dǎo)乘客，跟乘客解釋，是成長(zhǎng)嗎？
說到這，其實(shí)每個(gè)人心里都明白了。
這不是成長(zhǎng)，只是熟練罷了，司機(jī)們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年的進(jìn)行著重復(fù)而高強(qiáng)度的勞動(dòng)。
為了支撐龐大運(yùn)力系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，司機(jī)們成為了一顆又一顆螺絲釘，哪怕“城市英雄”比普通司機(jī)能夠有更多的收入，也不過是高級(jí)螺絲釘。
即使是優(yōu)享、專車這樣的產(chǎn)品類型。也仍然沒有跳出服務(wù)這個(gè)圈子，車型，司機(jī)特征、或者提供車內(nèi)免費(fèi)服務(wù)也終究只是仍是簡(jiǎn)單意義上的提升。
X師傅這樣定義：成長(zhǎng)性代表著司機(jī)能夠以眼前的工作為基礎(chǔ)，逐步積累資源人脈，提升視野和眼光，收入逐步提升或能夠始終維持在本地區(qū)較高收入，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)地位逐步提升。
絕大部分的滴滴司機(jī)都有這樣的焦慮：在每天高達(dá)十幾個(gè)小時(shí)高強(qiáng)度的工作背后，如果老了，病了，干不動(dòng)了，他們?cè)摵稳ズ螐模?/p>
X師傅跟我描繪了一個(gè)典型的司機(jī)師傅的畫像：青中年男性，學(xué)歷不高，沒有更多賺錢技能，或已有技能能賺的錢不如開滴滴賺的多，對(duì)于外部世界變化感知弱，缺乏變通，容易盲從。
根據(jù)馬斯洛需求的五個(gè)層級(jí)而言，大部分司機(jī)們尚處第二層級(jí)，無論是工作、收入、精神、或者職業(yè)上的安全，司機(jī)們都不能得到保障。
在這樣的大背景下，為了保障自己的收益能夠維持，司機(jī)們會(huì)選擇通過開源和節(jié)流的辦法來穩(wěn)住。
在開源上，作用于滴滴的產(chǎn)品規(guī)則，司機(jī)們只能機(jī)械的完成更多任務(wù)，跑更多時(shí)間，提高自己的成本。
而在節(jié)流上，司機(jī)卻能通過鉆空子、或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來獲取更高收入或降低自己的服務(wù)成本。
并且，在滴滴“保運(yùn)力”的政策下。司機(jī)的許多行為只能選擇睜一只眼閉一只眼，在發(fā)生嚴(yán)重問題前，不會(huì)嚴(yán)加管控。
在這樣的氛圍下，逐漸形成了一種“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良氛圍，優(yōu)質(zhì)的司機(jī)付出更大的努力卻無法得到對(duì)等的收益和地位。
逐漸發(fā)生流失，劣質(zhì)司機(jī)拉低了整個(gè)司機(jī)群體的口碑和質(zhì)量，傾向于節(jié)流的做法，也引發(fā)其他司機(jī)的效仿。
但這些無不在一段時(shí)間后遭到策略打壓，導(dǎo)致收入下滑，進(jìn)而陷入了找更多空子維持收入的惡性循環(huán)中，并影響更多的司機(jī)。
開源的巨大成本投入與節(jié)流的惡性循環(huán)。導(dǎo)致司機(jī)們的發(fā)展始終停滯不前，并越來越被動(dòng)，也就是所謂的“被壓榨”。
基于現(xiàn)狀，為什么成長(zhǎng)性能解決問題的答案也就呼之欲出：
通過多種手段，司機(jī)師傅們能夠擁有更高水平的思維，并掌握更好的開源節(jié)流技能，從而獲取更多收益，實(shí)現(xiàn)群體在馬斯洛層級(jí)的提升。
X師傅曾坦言：
當(dāng)年媒體積極主動(dòng)報(bào)道他的故事，一方面是要給更多的出租車司機(jī)們以激勵(lì)，讓他們知道這行仍有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
一方面也是通過他能善于利用微博、微信為自己招攬客源，創(chuàng)新各類運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)。畢竟那可是2011年，他的身上充分體現(xiàn)了司機(jī)的成長(zhǎng)性帶來的收益。
那么，做什么事情，才能夠幫助司機(jī)們實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，獲得更多更好的收益呢？我和X師傅從三個(gè)角度進(jìn)行了探討。
長(zhǎng)久以來，任何一個(gè)平臺(tái)方，無論是橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)類別，還是縱向完善上下游閉環(huán)，能夠給依附于平臺(tái)的B端用戶帶來更多新的機(jī)會(huì)。
諸如淘寶、京東這幾年來的各類變化，亦或者各自媒體平臺(tái)的探索和創(chuàng)新，甚至是微信推出小程序帶來的巨大變革……
基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展，并有效利用平臺(tái)已有資源，加以賦能創(chuàng)新性的變現(xiàn)模式，能夠讓B端用戶發(fā)展的更好，有錢賺、有希望。
淘寶直播的風(fēng)口
初見X師傅時(shí)，他正參與滴滴某個(gè)內(nèi)部實(shí)驗(yàn)的項(xiàng)目。
項(xiàng)目很大膽的將司機(jī)的運(yùn)力與某個(gè)道路場(chǎng)景進(jìn)行了結(jié)合。首單就能不依靠補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)盈利，并讓司機(jī)師傅也獲得了遠(yuǎn)超同等時(shí)間開車的收入。
同時(shí)，為了能夠cover住這個(gè)項(xiàng)目，司機(jī)們需要經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和考核才能夠上崗，借此機(jī)會(huì)，司機(jī)們也掌握了知識(shí)和技能。
雖然兩個(gè)月后，由于合作談判的破裂，以及產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)司機(jī)們意見建議的無視與一意孤行，這個(gè)項(xiàng)目最終沒能正式上線，死于內(nèi)測(cè)。
但其中的一批司機(jī)通過這次培訓(xùn)，思維和眼界都得以開闊。
并發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目的衍生市場(chǎng)，并勇于嘗試，驗(yàn)證想法。后來經(jīng)過X師傅的統(tǒng)計(jì)，自主參與衍生市場(chǎng)的司機(jī)，大部分人收入都漲了70%以上。
滴滴內(nèi)部死去的項(xiàng)目有很多，這僅僅是其中之一，但很多項(xiàng)目最后都離不開司機(jī)運(yùn)力的參與。
作為平臺(tái)方，如何正視司機(jī)的建議，利用好運(yùn)力，探索更多元化的產(chǎn)品商業(yè)模式，是提供成長(zhǎng)性的關(guān)鍵因素之首。
司機(jī)的管理，從來都不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事情。如何有效的引導(dǎo)渴望掙錢的司機(jī)更合規(guī)，有效的發(fā)現(xiàn)并遏制可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)苗頭，如何保障運(yùn)力不流失等等，但很可惜，負(fù)面越來越多。
X師傅一直認(rèn)為，把司機(jī)當(dāng)朋友，發(fā)揮良幣驅(qū)逐劣幣的特性，以司機(jī)治理司機(jī)，才能真的取得平衡。
滴滴長(zhǎng)久以來被詬病抽成過高。
滴滴辯解是：抽成錢都補(bǔ)貼了，真的都投入了司機(jī)的福利保障上。今年2月份甩出來的113億司機(jī)補(bǔ)貼虧損，似乎也印證了這點(diǎn)。
很多人都想不通，少抽成不就好了嗎？為什么要用這種先抽成再補(bǔ)貼的方式？
高抽成，任務(wù)化補(bǔ)貼的核心，在于能夠強(qiáng)力管控住司機(jī)運(yùn)力。
玩游戲的人都遇到過，幾乎每個(gè)游戲，都有“每日任務(wù)”“限時(shí)任務(wù)”“主線任務(wù)”等龐雜繁復(fù)的任務(wù)體系，很多人為了完成任務(wù)，會(huì)每天登錄游戲，花上很多時(shí)間去完成，花費(fèi)大量的時(shí)間投入精力成本。
這些手段能夠有效的促進(jìn)用戶活躍，把用戶“綁”在游戲中。
常見游戲任務(wù)系統(tǒng)
到了司機(jī)這里，任務(wù)體系其實(shí)是一樣的，補(bǔ)貼需要司機(jī)達(dá)成一定的任務(wù)條件。
舉個(gè)常見的例子，早上司機(jī)需要在一定時(shí)間段內(nèi)拼車跑滿10單，獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)50塊錢。如果沒有達(dá)到，司機(jī)只能認(rèn)倒霉，甚至有師傅說其實(shí)跑完還虧錢了。
雖然乘客沒有感知，但是在司機(jī)眼里，他們已經(jīng)徹徹底底淪為了為滴滴服務(wù)的“勞工”。
但在X師傅的眼里，真正想要平衡兩者的關(guān)系，以司機(jī)管理司機(jī)，同樣需要的是賦予成長(zhǎng)性。
針對(duì)線下龐大的司機(jī)群體，應(yīng)該針對(duì)地域、人群或其它一些因素，培養(yǎng)挖掘出類似于車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)這樣的角色。賦予一定權(quán)益的同時(shí)，也同時(shí)要求承擔(dān)責(zé)任。
與滴滴一直沿用的駕管公司不同的是，他更希望那些角色都是從踏踏實(shí)實(shí)的司機(jī)群體中成長(zhǎng)出來的，這樣才能更真實(shí)說出一線勞動(dòng)者的話。
一方面，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是會(huì)是一個(gè)群體管理者，既作為群體意志的合體而對(duì)滴滴管理者進(jìn)行溝通和反饋。
又能作為承上啟下的管理者，幫助滴滴更好的管理每個(gè)司機(jī)，真正做到精細(xì)化管理，也能為滴滴擴(kuò)充更多的毛細(xì)血管，招募更多合規(guī)運(yùn)力。
另一方面，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)也是意見領(lǐng)袖，是KOL。
不僅僅代表司機(jī)向滴滴發(fā)聲，更能代表司機(jī)向更廣大的乘客發(fā)聲。滴滴官方發(fā)聲現(xiàn)在的輿論下難以發(fā)聲，反而是真正的一線司機(jī)的發(fā)聲，能夠獲取更多人的理解和支持。
當(dāng)然，同樣要給予他們對(duì)等的各項(xiàng)權(quán)益，并開放申請(qǐng)，讓每個(gè)司機(jī)都能意識(shí)到自己也是可以成為這樣的人，都能夠比過去的自己變的更好，更有希望。
只有讓良幣們掌握話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)，并能夠以平等的角度與產(chǎn)品業(yè)務(wù)們對(duì)話，才能促進(jìn)平臺(tái)的共同發(fā)展。
其實(shí)上面的一系列操作并不難，但是如何愿意讓渡更多的權(quán)益，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)的思路，在X師傅眼里才是最困難的問題。
在上文，我們提到說很多司機(jī)在沒法掙到更多錢的情況下，只有選擇通過降低服務(wù)質(zhì)量的方式來維持收益或者心理上的穩(wěn)定。
但這其實(shí)與不斷發(fā)展的趨勢(shì)相違，節(jié)流節(jié)到最后，傷的還是司機(jī)自己。
X師傅認(rèn)為，只有借助數(shù)據(jù)和配套設(shè)施的力量，幫助司機(jī)們正確、合理的節(jié)流，才能夠幫助他們。
X師傅列了一份清單，汽車跑在路上的一天，油費(fèi)、折損、吃飯、保養(yǎng)維護(hù)、通訊等等都是要被扣掉的，還沒有包括抽成的部分。
很多司機(jī)往往不知道如何從正確的角度去節(jié)流，最后虧損在自己的身體、車輛的保養(yǎng)維護(hù)和無法拿到許多優(yōu)質(zhì)權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)。
滴滴司機(jī)端界面
就此，滴滴進(jìn)行了一系列的迭代優(yōu)化，形成了“數(shù)據(jù)+工具+引導(dǎo)+服務(wù)”的完整司機(jī)扶持機(jī)制，在幫助司機(jī)正確的認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)前狀況的基礎(chǔ)上，能夠引導(dǎo)司機(jī)減少浪費(fèi)，提高人效比，借助數(shù)據(jù)與工具的力量，降低使用門檻，能夠幫助司機(jī)們快速進(jìn)步。
并且，滴滴提供的后市場(chǎng)服務(wù)，也能夠結(jié)合權(quán)益給司機(jī)更多的優(yōu)惠和讓利。
滴滴司機(jī)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常精密高效的體系，但是每個(gè)司機(jī)都應(yīng)該是受到關(guān)懷的個(gè)體，他們是雖體系的組成部分，但他們也是背后千千萬萬孩子的父親，妻子的丈夫，父母的兒子……
X師傅最后說：沒有人應(yīng)該是數(shù)據(jù)，誰都喜歡溫暖和人情味，我們不該只是沉默的大多數(shù)。
雖然手持很多期權(quán)，但他已于去年離職再次創(chuàng)業(yè)，帶著他的車隊(duì)走向創(chuàng)新，祝福他。
