看大家分享了各自的分析思路和方法，那我就舉個實例供大家探討。信用卡相信大家都用過，信用卡行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已有近30年，從開始的一兩家跑馬圈地到現(xiàn)在的百家爭鳴，發(fā)展速度迅猛。對消費者來說，生活得到了極大的便利。

而對于信用卡發(fā)卡行來說，競爭日益激烈，商戶回傭減少，客戶粘性降低，怎么樣抓住核心目標用戶成了關鍵。以下簡單分析信用卡的用戶特征和行為。

WHO？

1.       年輕人，樂于接受新鮮新鮮事物，超前消費意識，有資金需求

2.       商旅人士，訂購機票酒店，預授權方便

3.       成功人士，購買大金額商品，高端卡片彰顯身份

4.       媽媽們，特別是剛有寶寶，什么都想買的囤貨族

WHEN？

1.       節(jié)假日，特別是過年期間，訂購機票火車票，拜訪親友，都是剛需

2.       雙十一購物狂歡節(jié)，馬云背后的女人們實力不容小覷，買買買沒商量

3.       國外打折季，匯率優(yōu)惠，海淘興起，市場潛力巨大

WHERE?

1.       線下刷卡，目前的做法是在實體商鋪布線收單，未來也可能通過二維碼和近場支付實現(xiàn)線下刷卡

2.       線上刷卡，又可以分為PC端支付和移動端支付，現(xiàn)在移動支付成爆發(fā)式增長，預見未來移動支付將成為主流

在挖掘核心用戶的時候，首先，明確方向，預見客戶行為。有人說在互聯(lián)網金融的沖擊下信用卡會被淘汰，其實未必，有銀行就提出了“廢除信用卡”的口號，轉型移動支付。“廢掉”并不意味著摒棄信用卡，而是改革支付的形式，只要虛擬賬戶存在，可以應用到手機或可穿戴設備等新興載體中。移動支付是主流，那產品開發(fā)方面的投入就要向移動端傾斜。

其次，順應潮流，增加客戶粘性。生育高峰帶來購買力剛性需求，產品營銷可以著重母嬰市場；海淘興起，那就策劃海淘優(yōu)惠活動或者優(yōu)惠產品；雙十一大戰(zhàn)，研究天貓的運營數(shù)據，對信用卡產品的運營有更準確的定位，比如商旅卡和高端卡。

第三，未雨綢繆，拓展客戶市場。若現(xiàn)有客戶用慣了某行的信用卡，除非它行產品有明顯的優(yōu)勢，否則大部客戶的用卡習慣難以改變。所以新客戶的爭取非常重要，尤其是年輕人，在產品運營時偏向此類客群，先入為主，搶占市場。

作者：Helene  來源：簡書