從事運營工作一開始都是做具體執(zhí)行：寫短信文案、發(fā)獎品、策劃活動等，慢慢的在執(zhí)行細節(jié)之外會開始考慮用戶運營整體是做什么，怎么做呢，用戶體系算是我的答案了。
我理解的用戶體系是由3個方面組成：
標簽系統(tǒng)并不僅僅是說技術上給用戶打上某某標簽，而是給用戶打標簽，分類的思維和意識，做好用戶分類才能進行精細化運營。
標簽分類
（p2p產(chǎn)品用戶部分標簽示例）
標簽大方向上分為2種：
（1）靜態(tài)標簽
靜態(tài)標簽是指年齡，性別，終端類型，來源渠道等一旦確定，就固定不變，不會更新的特性。
做分類也是因為不同類別用戶行為差異較大，需要區(qū)別對待，比如某貸超產(chǎn)品android用戶比iOS 用戶貸款轉化率幾乎高一倍，P2P產(chǎn)品S類渠道來源用戶羊毛較多，投資額高但生命周期短，應用市場則反之。
（2）動態(tài)標簽
動態(tài)標簽簡單來說指消費頻次，金額，時間點等用戶行為傾向特點。用戶行為發(fā)生變化，標簽需要實時更新，比如某用戶3月前每月投資次數(shù)為1次，3月-7月后每月投資次數(shù)為6次，對應投資頻率的標簽要發(fā)生變化。根據(jù)用戶階段性的行為特點，可以調整引導轉化的方式和時間點。
比如你發(fā)現(xiàn)用戶投資行為有明顯的時間傾向性（如上圖），根據(jù)用戶投資習慣的時間點，決定推送時間，有助于提高轉化率。
PS：設置標簽時一定要注意，標簽用戶行為規(guī)則定義清晰，標簽與標簽之間分類明確絕對不重合。
1. 推送目的
（1）個性化營銷
比如S渠道用戶營銷活動為根據(jù)不同投資額返現(xiàn)不同比例，應用市場來源用戶則為根據(jù)年化投資額，獲得對應的實物獎勵，話費、京東卡、手機等。根據(jù)用戶特點針對性設置活動內容，提高轉化。
（2）觸發(fā)場景化
比如注冊未實名綁卡用戶觸發(fā)開通存管銀行彈窗，提高注冊-實名-綁卡-首投轉化率。根據(jù)用戶所處行為狀態(tài)，采取不同引導措施。
（微貸網(wǎng)新手引導）
2. 推送分類
（1）有觸發(fā)推送
觸發(fā)推送為確定場景，內容等后由技術配合開發(fā)完成，系統(tǒng)根據(jù)用戶狀態(tài)自動觸發(fā)。
系統(tǒng)通知：比如發(fā)貨通知，外賣送出等系統(tǒng)提醒。
轉化引導：以促進用戶活躍，留存，變現(xiàn)為目的的營銷推送，比如注冊未首投用戶短信推送告知新手紅包+高息新手標，引導首投轉化。
（2）無觸發(fā)推送
無觸發(fā)推送常為根據(jù)產(chǎn)品實際情況，產(chǎn)品運營人員手動發(fā)出的推送內容。
緊急通知：比如系統(tǒng)緊急升級，導致用戶某些功能不可用需要提前告知用戶。
營銷推送：比如短期內的營銷活動推送等。
3. 推送組成
（1）推送用戶
根據(jù)推送目的選擇恰當?shù)耐扑腿巳?，比如有一個新的投資產(chǎn)品上線，想邀請一批平臺最忠實，最活躍的用戶來優(yōu)先體驗，可以選擇標簽為在投金額大，投資活躍度高，投資頻率高，來源為應用市場的用戶優(yōu)先推送。
（2）推送節(jié)點
假如目的是提高首投-復投的轉化率，這樣就需要知道，首投后會發(fā)生復投的用戶一般在首投后多長時間發(fā)生復投（回款前/回款后），如果是回款前復投用戶，那復投時間是距離首投投資時間更近一些，還是回款時間更近一些；如果是回款后復投用戶，那投資時間一般距離回款時間是幾天。
了解用戶主動轉化行為傾向特點，這樣就有助于將時間節(jié)點未轉化用戶做促進/召回，提高轉化率。
（3）推送方式
最常用的是push和短信2種，可以根據(jù)自己產(chǎn)品測試不同節(jié)點不同用戶用哪種方式效果較好。
4. 推送文案
文案需要根據(jù)推送用戶特點，貼合產(chǎn)品調性，內容一般由利益點+行動點組成，如人眾金服push文案：
繽紛夏日嗨起來，邀好友投資白賺iPhone 8P！快跟我走。
在不太了解用戶的情況下，一定注意多用ABtest測試轉化效果。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
根據(jù)推送目的，提前和技術溝通做好數(shù)據(jù)埋點和統(tǒng)計字段。
綜上所述，最終成型的推送系統(tǒng)一般是如下形式：
推送系統(tǒng)注意控制一定時間內用戶可能收到的所有推送數(shù)量，太多會對用戶造成打擾，這方面可以關注下推送后的APP卸載率和推送關閉率，設置推送內容優(yōu)先級和數(shù)量頻率限制。
一直覺得，運營并不是讓所有人都滿意，而是資源傾斜、是不平等，高貢獻用戶理所應當擁有更好的服務，更多的福利。至于具體的內容，一般有積分體系、會員體系、勛章體系等。體系建立后建議系統(tǒng)數(shù)據(jù)后臺試運行一段時間， 確定等級等劃分有效性。
上篇文章分享過具體的積分體系搭建，這里就不在多說了。關于用戶體系搭建的內容就分享到這里，歡迎大家留言交流。
本文作者 @昇曦
由 CQASO數(shù)據(jù)平臺 整理轉發(fā)
