首先這里我要強調(diào),本文不賣書!不賣課!不販賣焦慮!不是軟文!只是聊聊個人的一些見解。
我們先看看大神是怎么說的。
三節(jié)課創(chuàng)始人黃有璨:
在我個人的理解中,任何一項業(yè)務,都有其必備的三要素——用戶、產(chǎn)品和運營。這中間用戶是存在某類需求需要得到解決的具體的人,產(chǎn)品是圍繞著用戶的某些需求提供機制化解決方案的載體,而運營,則是幫助產(chǎn)品和用戶間建立和維護好關(guān)系的一切相關(guān)手段和方法,其最終目的是使產(chǎn)品價值和用戶價值可以相對最大化。這其中,產(chǎn)品價值和用戶價值的體現(xiàn)主要會外化在用戶數(shù)量、用戶活躍度、用戶使用時長和商業(yè)收入等指標上。
社群運營,就是利用社群和用戶建立、維護好關(guān)系,并最終達成讓商業(yè)價值最大化的目的。而商業(yè)價值的體現(xiàn),可能會體現(xiàn)在社群規(guī)模、社群成員活躍度、社群轉(zhuǎn)化率、GMV等指標上。
社群的意義,從公司角度來看可以分為2類。
其中一類,是作為商業(yè)模式中的一環(huán)。比如某公司新上線某母嬰類產(chǎn)品,正在MVP測試階段,需要一批寶媽種子用戶。如何快速低成本的招募到精準的種子用戶,與寶媽群體建立聯(lián)系?社群正好可以滿足這個需求。這個寶媽社群就作為這個項目中的一環(huán),為項目上線提供協(xié)助。等到項目測試完畢,產(chǎn)品有了穩(wěn)定用戶來源,這個社群作為商業(yè)模式中一環(huán)的使命可能也就結(jié)束了。
還有一類,社群本身就可以完成一種商業(yè)模式閉環(huán)(或者說社群可以獨立成為公司業(yè)務一個渠道,和原有模式互不干擾)。例如某電商公司,有年營業(yè)額幾千萬的天貓店,但是老板開始搭建自己的社群,沉淀電商流量到社群,并通過社群進行用戶維護,然后通過社群進行復購。
這類社群有著自身完整的業(yè)務流程,與原業(yè)務互不影響,獨立運營(當然,相互之間肯定有合作)。
以上主要介紹了對于公司而言,運營社群的主要意義。但是其實稍微分析一下,但是無論是哪一種類型的社群,運營的核心都是“與更多用戶建立更緊密的關(guān)系”。
既然社群運營的核心是“與更多用戶建立更緊密的關(guān)系”。那么是否可以把這件事做好做透,也就成了一名社群運營的核心競爭力。
我們來把這個核心分解一下。
“與更多用戶”,意味著社群運營要有可以尋找用戶、聚攏用戶的能力,包括但不限于建群、用戶沉淀、裂變拉新等。
“建立更緊密的關(guān)系”,意味著社群運營要有溝通協(xié)調(diào)、促進活躍的能力,包括但不限于社群制度建立、管理員發(fā)掘與培養(yǎng)等。
所以社群運營的核心競爭力,或者說社群高手與普通社群運營的差距,也就體現(xiàn)在這里。
我們來詳細說一說。
你要明白建群的目的所在,是長期還是短期,是粗獷還是精細。要知道自己的用戶在哪、是誰,如何找到他們。要知道如何基本的社群工具有哪些,分別做什么用,什么時候該用什么樣的工具。簡單來說,就是能落地,能引流。
社群高手要具備一定的內(nèi)容能力。不一定是要自己創(chuàng)作,但是一定要有獲取內(nèi)容的能力。通過內(nèi)容運營來獲得具體產(chǎn)出(提升某個指標,例如活躍度、轉(zhuǎn)化率等)。知道什么樣的內(nèi)容能夠引爆社群,可以迅速調(diào)動起社群成員的積極性與參與度。
我在之前的文章中有詳細介紹過如何“利用內(nèi)容來促進社群轉(zhuǎn)化”,今天這里就不再詳細展開。但是優(yōu)秀的內(nèi)容能力(創(chuàng)作內(nèi)容或者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容),是高階社群運營不可或缺的能力。
社群就像一個小型社會,里面各色各樣的人群都有,各種話題也都在聊。社群高手,應該具備高超的社群運營能力。具體體現(xiàn)在哪里呢?
當你搭建或進入一個新群時,能否快速與大家打成一片,成為活躍分子之一。
當群內(nèi)發(fā)生爭吵時,能否快速平息事端,恢復正常秩序呢。
能否在群內(nèi)發(fā)掘培訓社群管理員,讓其協(xié)助你活躍氣氛、管理社群。
還有搭建社群運營體系,完善獎懲制度、升級體系等。以上種種能力,正是你成長為社群高手,需要不斷去提升的。
不同的社群有著不同的形態(tài),不同形態(tài)的社群其背后的運營側(cè)重點、破局點都是不同的,甚至存在著巨大差異。
比如我上面舉的2個例子,新項目的種子用戶群和電商公司的私域銷售群,無論是初始階段還是后期,在運營方法、運營側(cè)重點上都是不同的。
那么一個優(yōu)秀的社群運營,對這些應該心中有數(shù),對于不同類型的社群運營節(jié)奏與方法有著深入認知,明白運營社群的節(jié)奏和側(cè)重點。
高階運營厲害之處在哪?就在于能夠搭建一套自己的框架和體系,然后把運營過程中遇到各種零散的、支離破碎的事情分門別類的放在自己的框架內(nèi),最終形成一個運營生態(tài)體系。
比如搞一次裂變活動、給用戶派發(fā)一些福利、做一次打卡簽到活動等等,都是在社群運營過程中能夠去做的事情。但是優(yōu)秀的社群運營知道什么階段該做什么活動,這些在普通運營看來相對獨立而又分散的事情,在高階運營眼中都是相互關(guān)聯(lián)的,是一根線牽著的整體。這就是擁有體系的厲害之處。
老生常談幾句。無論圈內(nèi)圈外的人,對于運營都是很懵逼。因為運營確實如此,它涵蓋的工作內(nèi)容范圍實在是太廣泛了。我想每一個運營新人,每天都在想。
運營是什么?運營該做什么?運營的核心競爭力是什么?我如何才能升級高階運營,升職加薪走向人生巔峰?
社群運營也是一樣。
所以,這也是我寫這篇文章初衷。希望所有的社群運營,都能夠構(gòu)建自身運營體系,找到并提升自身的核心競爭力,早日成為社群高手。
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