一般大家都不太愿意公開(kāi)自己真正的SOP或者完整的增長(zhǎng)方案，在糾結(jié)過(guò)后，還是決定把方案分享給大家。這是一套親測(cè)有效的方案，相信你看完一定有所收獲。在拆解了“黃有璨”的公眾號(hào)后，我結(jié)合了自己的思考，總結(jié)了一套具有實(shí)操價(jià)值的方案，希望給在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上遇到困難的你一點(diǎn)幫助。
我原本是想就給少數(shù)的一些人，但其實(shí)只要放出去，難免會(huì)對(duì)外傳播，甚至可能會(huì)遭到搬運(yùn)和抄襲，不如我自己主動(dòng)發(fā)布，讓大家的高要求倒逼我自己進(jìn)步，基于這一點(diǎn)，我選擇了公開(kāi)。
在分享之前，大家可能會(huì)問(wèn)，你都沒(méi)運(yùn)營(yíng)過(guò)什么微信公眾號(hào)大號(hào)，憑什么給我們分享？我的理由有三：
第一：我的文章里說(shuō)過(guò)，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是相通的，為啥會(huì)分社群運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)，歸根結(jié)底是因?yàn)槠脚_(tái)不同，載體不同。人在不同平臺(tái)上的表現(xiàn)都是有所區(qū)別的。
第二：無(wú)論用戶(hù)在哪個(gè)載體上，用戶(hù)的需求基本上是大同小異的，這個(gè)和人的身份、環(huán)境有很大的區(qū)別，我相信關(guān)注我的各位，有很大一部分本身就是運(yùn)營(yíng)，或者對(duì)運(yùn)營(yíng)感興趣的人。
第三：今天分享的都是我自己親自試驗(yàn)過(guò)的，是經(jīng)得起推敲的，可能我的號(hào)還不是很大，也沒(méi)有其他人那么厲害，但是與其聽(tīng)所謂大佬吹牛，不如聽(tīng)聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為呢？
話(huà)不多說(shuō)我們進(jìn)入正題，今天這篇文章注定內(nèi)容比較長(zhǎng)，建議耐心看完。
重啟前：粉絲數(shù)剩不到50，公眾號(hào)內(nèi)容沒(méi)有具體指向性，沒(méi)有定位，純記錄。
重啟后：定位為運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域公眾號(hào)，一個(gè)多月粉絲過(guò)千，定位明確，內(nèi)容有明確指向性。
先后經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟，均得到驗(yàn)證：
1.明確領(lǐng)域，篩選對(duì)標(biāo)賬號(hào)
2.根據(jù)對(duì)標(biāo)賬號(hào)，結(jié)合自身思考做出公眾號(hào)定位。
3.不擅長(zhǎng)寫(xiě)作，制定適合自己的寫(xiě)作方式。
4.梳理用戶(hù)旅程，制定階段運(yùn)營(yíng)策略。
5.AARRR模型構(gòu)建，制定增長(zhǎng)策略。
首先我要做的是運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的個(gè)人公眾號(hào)（這里強(qiáng)調(diào)一下，是個(gè)人訂閱號(hào)）
此時(shí)，我就要去想運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里，個(gè)人號(hào)做的比較好的有哪些人，然后我列出了幾個(gè)號(hào)，比如張亮的、韓敘的、黃有璨的，最終我選擇了黃有璨，為什么選擇黃有璨的公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，原因就是，我在讀完他的文章時(shí)，第一感受是這個(gè)人比較接地氣，第二個(gè)不裝，第三個(gè)，有貨。還有最主要的一個(gè)原因就是，我認(rèn)為這個(gè)人和我的性格很像。
稍微資深一點(diǎn)的或多或少都認(rèn)識(shí)“黃有璨”對(duì)吧，幾乎可以說(shuō)是運(yùn)營(yíng)江湖地位的奠定者，一本《運(yùn)營(yíng)之光》讓眾多人對(duì)運(yùn)營(yíng)趨之若鶩，大有當(dāng)年《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的風(fēng)范。
那么大牛是一開(kāi)始就牛的嗎？顯然不是。先上數(shù)據(jù)：
這是黃有璨個(gè)人公眾號(hào)的數(shù)據(jù)，那時(shí)候是公眾號(hào)剛剛興起的時(shí)候，閱讀量很低吧。
光看這個(gè)還不足以說(shuō)明什么，我大概梳理了黃有璨在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)過(guò)程中走過(guò)的一些歷程，其中也包括了一些彎路。
我們可以看到大牛的積累也是從一步步錯(cuò)誤積累經(jīng)驗(yàn)，攢出方法論的。
在這里我們可以看到，他是從2015年4月16日開(kāi)始明確定位的，并且停止了新加入運(yùn)營(yíng)者的參與。在明確了定位之后，黃有璨的公眾號(hào)才有了更加鮮明的調(diào)性，這部分就是內(nèi)容定位，他的用戶(hù)群體就開(kāi)始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)運(yùn)營(yíng)，之后才有了各種運(yùn)營(yíng)的干貨文章。
一個(gè)公眾號(hào)的定位有多重要，不言而喻。那么一個(gè)公眾號(hào)怎么才能做好，如何從對(duì)標(biāo)的公眾號(hào)中，找到對(duì)自己可以參考的信息呢？我用更通俗易懂的方式給大家解釋一下，相信大家看完之后，一定會(huì)有感覺(jué)。在這里就以我的公眾號(hào)為例。
我將“黃有璨”所有的文章都快速閱讀了一下，并總結(jié)出幾個(gè)特點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)極具個(gè)人風(fēng)格的運(yùn)營(yíng)手段：
參照他的文章內(nèi)容和標(biāo)題部分，選出他做的好的地方，進(jìn)行歸類(lèi)，分析（分析用戶(hù)內(nèi)容偏好）
得出結(jié)論：讀者最感興趣的部分，以及順序是這樣的
行業(yè)思考>經(jīng)驗(yàn)與方法>熱點(diǎn)事件>產(chǎn)品剖析
根據(jù)這些結(jié)論，我又經(jīng)歷了以下步驟
上述的分析只能說(shuō)這個(gè)人的公眾號(hào)用戶(hù)畫(huà)像，和你想定位的用戶(hù)重合度最高，因此也最具有參考意義，但有個(gè)你不得不思考的是，他能做的，你是否能做。所以在考慮這個(gè)的時(shí)候我得到的結(jié)論如下：
行業(yè)思考需要大量調(diào)研及進(jìn)行分析，無(wú)法短期內(nèi)生產(chǎn)，事現(xiàn)運(yùn)營(yíng)可以參考的常規(guī)選題為經(jīng)驗(yàn)與方法、產(chǎn)品剖析等，偶爾結(jié)合熱點(diǎn)事件進(jìn)行內(nèi)容的撰寫(xiě)。所以事現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的選題標(biāo)簽順序應(yīng)該為：經(jīng)驗(yàn)與方法>產(chǎn)品剖析>熱點(diǎn)事件
以上也只是得出了我們對(duì)標(biāo)公眾號(hào)的定位，但關(guān)于自己的定位如何做，那么我們接下來(lái)繼續(xù)講，首先拋出一個(gè)觀點(diǎn)：
在你沒(méi)有能力的時(shí)候，能做什么很重要，在你有能力的時(shí)候，想做什么很重要
如果我要做一個(gè)像黃有璨一樣的個(gè)人公眾號(hào)，我是不是沒(méi)辦法像他一樣寫(xiě)出大量的精品文章，也沒(méi)有像他那么多的經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有他那么多豐富的課程理論做支撐。那么我該怎么做？也就是進(jìn)入了下一個(gè)步驟。
因?yàn)橐鲞\(yùn)營(yíng)類(lèi)的公眾號(hào)，首先我需要考慮，我面向的人群分類(lèi)有哪些，比如運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里，通常有小白、高手、大牛三種類(lèi)別。按照邏輯，人通常是向下兼容的，所以我很少寫(xiě)給大牛看的東西，因此只聚焦在小白、高手這兩類(lèi)人群。
明確人群后，我開(kāi)始做的看下哪些內(nèi)容是他們感興趣的，那么我自己剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)這個(gè)新公眾號(hào)，沒(méi)有過(guò)往內(nèi)容數(shù)據(jù)可以參考怎么辦？于是上面找的對(duì)標(biāo)公眾號(hào)就起了作用。
首先，是匯總他的文章，對(duì)文章做分類(lèi)，查看下，哪些類(lèi)別是最受歡迎的。是不是和你定位的人群相符，那么是的話(huà)，就引入變成你的備選方向。這里就要用最笨最苦的方法一點(diǎn)點(diǎn)去打標(biāo)簽，做分類(lèi)了。（結(jié)果在第四章圖已經(jīng)呈現(xiàn)）
得到分類(lèi)之后，你需要更細(xì)致的知道，在這個(gè)類(lèi)別下，標(biāo)題中含有哪些元素，是最容易引起用戶(hù)打開(kāi)的，就可以稍微輕松一點(diǎn)，將這個(gè)分類(lèi)下所有的標(biāo)題復(fù)制，粘貼到語(yǔ)義分析工具里去分析。
比如我將黃有璨的標(biāo)題進(jìn)行分析，此處我運(yùn)用的是微熱點(diǎn)這個(gè)工具
就可以得出用戶(hù)感興趣的部分有哪些，然后將這些匯總，整理，圍繞公眾號(hào)貼標(biāo)簽，圍繞用戶(hù)貼標(biāo)簽
這樣人群定位和內(nèi)容定位都有了
接下來(lái)我們講內(nèi)容選題怎么做
上面是不是提到了兩組標(biāo)簽，一個(gè)是公眾號(hào)標(biāo)簽，一個(gè)是用戶(hù)標(biāo)簽，你嘗試將他們兩兩組合一下可以得出：
新媒體+運(yùn)營(yíng)方法=如何做新媒體
個(gè)人號(hào)+福利=個(gè)人號(hào)裂變工具（或資料）
熱點(diǎn)+解讀=如何蹭熱點(diǎn)
......
這樣內(nèi)容選題是不是就出來(lái)了，選題出來(lái)后，如何確定這個(gè)選題就是對(duì)的呢？不太擅長(zhǎng)寫(xiě)怎么辦？請(qǐng)往下讀。
我在寫(xiě)運(yùn)營(yíng)類(lèi)文章之前，會(huì)去看微信指數(shù)，查看下那個(gè)類(lèi)別下的運(yùn)營(yíng)指數(shù)上升的，就會(huì)偏向那個(gè)部分去寫(xiě)，這樣子會(huì)有更多維度的參考，讓選題也更科學(xué)。
在確定選題方向后，我會(huì)去搜一搜查看，近期該類(lèi)別有什么特點(diǎn)，主要寫(xiě)的內(nèi)容大概在講什么。比如當(dāng)我去搜索社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞的時(shí)候，我看到大部分寫(xiě)的社群運(yùn)營(yíng)都是，社群是一群價(jià)值觀相同的人聚在一起的群體之類(lèi)的，或者是社群價(jià)值、社群的商業(yè)模式，看起來(lái)很多內(nèi)容，大概都是一個(gè)意思，那就是“社群是啥”，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我也是個(gè)運(yùn)營(yíng)，每次買(mǎi)課的時(shí)候，重復(fù)聽(tīng)的最多的就是社群是什么，但是從來(lái)沒(méi)幾個(gè)把社群怎么做給說(shuō)清楚，于是我就寫(xiě)了這篇文章
當(dāng)時(shí)寫(xiě)完的時(shí)候，閱讀量是270左右，知道后面慢慢增長(zhǎng)，依然給我?guī)?lái)粉絲增長(zhǎng)，目前的閱讀量是當(dāng)時(shí)的10倍不止。
除了分析競(jìng)品文章，找到不同的角度之外，我還做了一件事，就是多平臺(tái)發(fā)布，我發(fā)布在知乎，簡(jiǎn)書(shū)，微博等，這些渠道的轉(zhuǎn)化很難直接看到，但仍然是有作用的。
以上的過(guò)程幫助你梳理了，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的人群定位、內(nèi)容定位、以及不擅長(zhǎng)寫(xiě)文的運(yùn)營(yíng)方法。
接下來(lái)我們繼續(xù)分享用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這部分，繼續(xù)燒腦！
在開(kāi)始前，我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)一些點(diǎn)，雖然在上一篇文章也提過(guò)，這里還是覺(jué)得有必要再次強(qiáng)調(diào)：
1. 運(yùn)營(yíng)是以業(yè)務(wù)為中心的，我們做運(yùn)營(yíng)的首先是基于業(yè)務(wù)目的去尋找用戶(hù)，從引流到最后的變現(xiàn)，都是基于業(yè)務(wù)流程去實(shí)現(xiàn)的，因此這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，沒(méi)有目的性的人是不適合做運(yùn)營(yíng)的。
2. 看了那么多運(yùn)營(yíng)技巧，案例拆解，為啥你還是做不出來(lái)，原因在大家在拆解的時(shí)候，基本就是把流程梳理一遍，再走一遍然后開(kāi)始就開(kāi)始以運(yùn)營(yíng)的視角去看這次活動(dòng)了。這里其實(shí)需要的是用戶(hù)視角
總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是咱們做好運(yùn)營(yíng)的前提是，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的與用戶(hù)目的的統(tǒng)一。
前面說(shuō)這么多是為什么呢？是為了給大家樹(shù)立基本的準(zhǔn)則，那么接下來(lái)我們講方法。
這里引入一個(gè)叫做《用戶(hù)旅程地圖》的概念
我們都知道，用戶(hù)進(jìn)入到一個(gè)公眾號(hào)之前，會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟
和我們拆解活動(dòng)時(shí)一樣，總會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)，以上就是用戶(hù)關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)的流程。找出這些之后，我們要進(jìn)行詳細(xì)的拆分。
我們需要知道用戶(hù)每走一步他的考慮，他的情緒和行為，在了解到這些顧慮之后，我們通過(guò)一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)去設(shè)計(jì)我們的運(yùn)營(yíng)干預(yù)策略，從而進(jìn)一步的影響他們的行為。那如何干預(yù)這些行為就需要利用公眾號(hào)的各種功能點(diǎn)。
各種功能點(diǎn)換句話(huà)說(shuō)就是接觸用戶(hù)的觸點(diǎn)，只要接觸足夠多，用戶(hù)對(duì)你的信任就會(huì)越強(qiáng)。舉個(gè)例子，經(jīng)常給你點(diǎn)贊和你接觸的人你是不是最熟悉。同樣的道理，我所提到的觸點(diǎn)，就是你的一次次與用戶(hù)互動(dòng)的機(jī)會(huì)，只有把握機(jī)會(huì)，才能一步步建立和用戶(hù)的關(guān)系。
根據(jù)以上，我們就能制定出自己的公眾號(hào)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的策略了。
有了這些之后，我們就需要基于業(yè)務(wù)目標(biāo)去進(jìn)一步設(shè)置我們的公眾號(hào)增長(zhǎng)策略了。
首先，我們做公眾號(hào)的會(huì)有以下幾個(gè)目標(biāo)：
1. 漲粉絲
2. 閱讀量高
3. 引流變現(xiàn)能力強(qiáng)
通常我們做運(yùn)營(yíng)的一定會(huì)提到AARRR用戶(hù)增長(zhǎng)模型
這個(gè)模型怎么在公眾號(hào)里去應(yīng)用呢？
首先問(wèn)自己第一個(gè)問(wèn)題，你的潛在用戶(hù)分布在哪里？
只有足夠多的的流量入口，才有足夠多的用戶(hù)對(duì)吧，那么如何引流，首先還是建立觸點(diǎn)。舉例子，我在重啟這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候，都會(huì)去幾個(gè)地方搜索運(yùn)營(yíng)兩個(gè)字，然后對(duì)比一下內(nèi)容條數(shù)。內(nèi)容條數(shù)多的時(shí)候，就會(huì)確定將公眾號(hào)的文章發(fā)布在各個(gè)平臺(tái)上，理論上平臺(tái)上的潛在用戶(hù)越多，潛在能帶來(lái)的粉絲就越多。
到這一步，完成了獲客
第二步，用戶(hù)來(lái)了之后，怎么留住用戶(hù)。舉例來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)人對(duì)資料的需求是極度渴望的，高質(zhì)量的資料會(huì)給他們留下來(lái)的理由，這只是其中一種，很多情況下，領(lǐng)完資料就走，所以你需要給出足夠多的的理由，文章干貨多、實(shí)際、資料優(yōu)質(zhì)、在接觸用戶(hù)的第一次，關(guān)注語(yǔ)，給出用戶(hù)預(yù)期。這里就是激活和留存一起做了。
第三步，關(guān)于變現(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)微信流量主的門(mén)檻降低到你有500粉絲就能有流量收入了，雖然不多。但還有返傭商品推廣，以及開(kāi)發(fā)自己的課程，或者稀缺資料的售賣(mài)，或者是解決方案的售賣(mài)等等。這里還是要先以用戶(hù)閱讀體驗(yàn)為優(yōu)先，就像我們看電視不喜歡中途播廣告一樣，所以這方面我是建議，在文末插入廣告就好。
第四步，關(guān)于用戶(hù)推薦，這塊需要長(zhǎng)期的用戶(hù)口碑塑造，讓他在你這里得到別人無(wú)法提供的服務(wù)。
上面關(guān)于的是用戶(hù)增長(zhǎng)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)就是
1．尋找入口，
2．設(shè)置誘餌，
3．給留下的理由
4. 增加互動(dòng)頻率
5. 提供差異化服務(wù)
