一轉(zhuǎn)眼2019年已經(jīng)過去了一小半，在這半年里，相信大家看到最多的一個詞，是“寒冬”，看到最多的一句話是：2019年已經(jīng)注定是為過去十年最差的一年，我們只希望它不是未來十年里最好的一年。
在這樣的一年里，經(jīng)濟形勢并不樂觀，廣大投資人思想越來越保守，過去熱錢不斷涌入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)象可能短期內(nèi)一去不復(fù)返了。
在這樣的環(huán)境下，以前公司思考的是怎么樣做大做強，而現(xiàn)在大家更多地思考的是怎么活下去，只有活下去才能挺過黑夜看到黎明。
而為了活下去，所有人都要面臨一個很客觀的問題：同行業(yè)競爭激烈，彼此之間廝殺不斷，如果想在這場廝殺中脫穎而出，大家必須要拼硬實力，那究竟什么才是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的硬實力？
一個互聯(lián)網(wǎng)公司的硬實力是它的技術(shù)能力和運營能力，技術(shù)能力往往決定一個互聯(lián)網(wǎng)公司的上限。
開發(fā)人員能不能做出別人做不到，但用戶有需求的功能；設(shè)計人員能不能做出讓用戶如癡如醉沉浸其中的交互和AI……這些都是決定一家公司能不能成為行業(yè)黑馬的關(guān)鍵所在。
而運營其實完全處于一家公司的另一個層級，運營是為公司守住下限的存在。
因為運營部門是唯一能夠確保公司每一個部門的工作是切實做完的，是能夠有結(jié)果產(chǎn)出的，運營需要接收技術(shù)、設(shè)計等等其他多個部門交付的工作。
今天我們探討的核心主題，是：如何做好一個運營，為公司守住下限？本期的內(nèi)容，整理自B612咔嘰運營總監(jiān)田雨的演講。
十年的運營工作經(jīng)驗，讓我總結(jié)了一套運營人的自我評價體系。簡單來說，就是把每一個經(jīng)手的case，按照20、40、60、80分進行自我評價，這與公司的KPI無關(guān)，僅僅是一個運營人員的自我要求。
這個標(biāo)準并不像表面上看起來那么低。每個人回想一下自己的工作經(jīng)歷，能把待辦事項真正全部做完并不容易，運營人員每天要面對復(fù)雜的日常，要不停地想新點子，而我們的工作又沒有明確的起止時間。
為了切實能夠把方案落地，我們需要多做甘特圖，多畫時間線，我個人還很建議運營人員考PMT，會非常有助于日后的工作。
更為重要的，是不被大老板的宏偉藍圖說懵，也不要被對接的技術(shù)人員繞暈，而是拆解我們手頭工作的執(zhí)行步驟，并切實的執(zhí)行。以上，是一個運營人員必須具備的基本素質(zhì)。
很多從業(yè)3~5年的運營人員，可能會有一個共同的感觸，那就是每完成一個階段性的工作，進行復(fù)盤時候總會覺得結(jié)果不盡人意。總覺得無論是過程還是結(jié)果都還有很大的可提升空間，甚至一開始立項就是一個錯誤的決定。
復(fù)盤對于一個運營崗位的人員來說，是工作中最重要的一環(huán)。因為運營崗位的工作性質(zhì)非常高強度和快節(jié)奏，很多人沒有想清楚就已經(jīng)開始工作，因而復(fù)盤成了避免運營人員犯錯的關(guān)鍵。
每完成一個階段性工作，立刻圍繞核心目標(biāo)產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析，總結(jié)原因。小步快跑，快速試錯，快速修正，只有這樣，運營人員才能夠為公司的發(fā)展守住下限，這條下限，就是不讓公司在一塊石頭上反復(fù)被絆倒。
在為公司守住下限的基礎(chǔ)上，運營的下一個階段工作就是盡可能地達到預(yù)期目標(biāo)。
這里，我建議大家，在項目的每一項改動之前，提前預(yù)測數(shù)據(jù)，然后監(jiān)控數(shù)據(jù)的變化，看看是不是符合預(yù)期的結(jié)果。當(dāng)你的預(yù)測準確率越來越高，說明你對自己的產(chǎn)品和用戶了解的越來越深。
同時，還需要了解競品，分析行業(yè)變化。而后，還需要結(jié)合自己的想法，圍繞公司的核心目標(biāo)，提出具備可行性的方案，并推動方案落地。
20分的人能夠提出方案，40分的人為自己的錯誤找原因，而60分的人，必須要有成功的可能性。
上文我們強調(diào)了運營崗位的重要性，但事實上，運營崗位在一個公司內(nèi)還是有很多局限性。運營崗位需要尋求各個部門的支撐，因而能夠做到80分的運營人，需要有天時地利人和，同步的條件，也就是有努力，也有一些運氣。
打造一個小而美的爆款產(chǎn)品，需要有發(fā)現(xiàn)生態(tài)的特性，精準把握用戶需求，完整的數(shù)據(jù)分析體系，還要有完美的時間點契合，四者缺一不可。
第一個案例是水柚相機，在今年4月底5月初的時候，水柚相機成為行業(yè)拍照APP中的爆款。5月初水柚相機登上Apple Store免費榜第二名。
大家都熟悉B612咔嘰，在行業(yè)內(nèi)的自拍產(chǎn)品中數(shù)一數(shù)二。我們的運營人員對于用戶數(shù)據(jù)進行了大量分析，總結(jié)了一些用戶畫像：15-25歲人很多，35歲以上人用戶很多，中間25-35歲用戶相對較少。
總結(jié)原因，是：因為市面上的自拍APP，主要功能都是夸張的美顏——夸張的效果，夸張的貼紙，夸張的濾鏡，放到朋友圈父母都認不出來。
而25-35歲的用戶，尤其是女性，她們已經(jīng)開始進入社會，有一份穩(wěn)定的工作和收入，有很強的社會屬性。這部分人群把自拍放到社交圈時，“美”可能并不是第一前提，更重要的是能否符合她的社會屬性。由此為前提，我們推出了水柚相機。
我們對于水柚相機的照片定位，是高級、精致，但不失真，運用了我們過去累積的圖像色法技術(shù)。這個定位的準確性，讓水柚相機快速引爆了白領(lǐng)女性圈層，甚至獲得了“神仙相機”、“神仙特效”等等的“美譽”。
除了精準的定位背后，水柚相機能被引爆，還有一個特殊的原因——下圖中的女孩，是水柚相機的一位運營人員。4月初的時候，這位運營同學(xué)發(fā)現(xiàn)在小紅書分享妝容的女生，喜歡在眼睛周圍貼上一點小小的碎鉆。由此得到靈感，這位運營同學(xué)推動了一款“黑曜石妝”的美顏效果上線。
這一美顏效果，使得從4月20日開始，水柚相機的用戶激增，也成為了5月初水柚相機穩(wěn)定APP排行榜第二名的導(dǎo)火索。
第二個案例，是我本人參與的黑咔相機，這是一款小程序，上線5個月累計用戶破億，日活在一千萬以上，平均每天用戶制造超過500萬次作品，全網(wǎng)小程序排名一度高居第二，第一名是大家熟知的跳一跳。
下圖是黑咔相機引爆的用戶曲線，黑咔相機小程序上線于2017年10月中下旬，當(dāng)時小程序賽道并沒有受到太多關(guān)注，騰訊開始推小程序是在2017年12月底。所以，在這兩個月中，我們已經(jīng)摸清了騰訊小程序的生態(tài)，同時將產(chǎn)品打磨的比較完善，從用戶漏斗的角度來說，處于最優(yōu)狀態(tài)。
彼時，作為一個創(chuàng)業(yè)公司，我們的團隊僅有20余人，資金緊張，我們希望在元旦期間，將黑咔相機打造成爆款。
我們詳細分析了兩個月累積的所有用戶數(shù)據(jù)和整個微信小程序生態(tài)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)：拋開使用小程序買肯德基、掃碼租車的人群，真正將小程序當(dāng)成APP使用的用戶， 40歲以上人群占到70%。
為什么會這樣？
——因為在微信的生態(tài)里，小程序的擴散只有一個路徑，那就是聊天對話。年輕人很少愿意彼此分享小程序，他們多半認為這是很low的行為，但是老年人卻覺得這樣做很新潮，而且這一類人群非常有羊群效應(yīng)。
鎖定人群之后，我們分析這些用戶的需求究竟是什么，最終我們鎖定了一個需求——電子賀卡。老年人非常熱衷于在群里發(fā)早上好、晚上好，五一節(jié)快樂，元旦快樂，春節(jié)快樂……他們有強烈發(fā)送祝福的需求。
我們結(jié)合自身技術(shù)特點，黑咔相機的優(yōu)勢是圖像算法，于是我們開發(fā)了一個“魔幻天空·賀新春”功能，用戶上傳一張帶有天空的照片，我們把照片變成視頻生成電子賀卡的效果——也就是用戶能夠為自己定制賀卡。
這個功能在跨年夜當(dāng)天，讓黑咔相機的DAU從十萬量級達到百萬，元旦當(dāng)天，達到700多萬。
緊接著我們判斷春節(jié)將會是下一個引爆用戶的契機，于是我們?nèi)匀会槍@部分老年用戶群體，推出了一個功能：用戶上傳一張比如自己孫子的照片，照片可以生成視頻，且讓人物的嘴巴張開閉合，像是說話的樣子。我們配上恭喜發(fā)財、春節(jié)快樂的語音。
對于老年人來說，把這樣生成的視頻發(fā)在朋友圈或群里，相當(dāng)能夠滿足榮譽感。這款產(chǎn)品于大年28日上線，除夕當(dāng)日，我們的DAU突破千萬，成為全網(wǎng)第二的小程序。
知道今天，很多人講解案例，都會把黑咔相機拿出來剖析，黑咔相機也是迄今為止靠小程序融資金額最高的公司。
最后，我想回歸到運營人員的自我評價體系。如果你是一個普通的運營人員，守住40分是必須做到的基本職責(zé)，也就是為公司守住下限，讓公司能夠在寒冬中也平穩(wěn)度過。
如果你是一個運營團隊領(lǐng)導(dǎo)者，你要做的是守住40分的底線，多做60分的事情，保持足夠的耐心，那么當(dāng)80分的機會從你面前經(jīng)過時，你才能牢牢抓住它。
