你是不是也經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：
1.老板拍腦袋做決策，喜跟風(fēng)?？匆妱e人家做什么比較火，自己也想做，不管適合不適合自己，先讓底下人做了再說?；ヂ?lián)網(wǎng)不就是試錯(cuò)嗎？
2.產(chǎn)品流程復(fù)雜，用戶不會(huì)用，要反復(fù)和用戶解釋，并且需要給用戶寫一個(gè)產(chǎn)品使用說明，用戶真的有空看你的說明嗎？
3.設(shè)計(jì)排期屎長(zhǎng)，文案提完了，一個(gè)星期不見動(dòng)靜，最后好不容易出來，麻痹還是殺馬特風(fēng)格！你是猴子請(qǐng)來的逗逼嗎？
4.研發(fā)不用心，bug多多，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)立變一線客服，一天幾百條投訴需要處理，還能有空做點(diǎn)別的嗎？
5.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃從不嚴(yán)格執(zhí)行，自己的執(zhí)行力不夠，明明想出了一個(gè)自己覺得完美的方案，可最終不能落地。
在和一些運(yùn)營(yíng)人員交流的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)問他們目前工作遇到哪些不好克服的問題，工作之中對(duì)讓他們難過無助的是什么。一方面希望可以從別人的問題之中尋找一些共性，提升自己的工作效率。另一方面也希望看看能不能通過交流解決一些問題。
今天就總結(jié)下讓運(yùn)營(yíng)人員心痛的“痛點(diǎn)”都有哪些。
無論是比較成熟的大公司，還是剛剛建立的創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)工作沒方向基本是通病。
很多大公司喜歡先開槍后瞄準(zhǔn)，覺得這個(gè)東西要火，就找一群人來做，折騰半年如果沒有進(jìn)展，就把這幫人轉(zhuǎn)崗，調(diào)到別的團(tuán)隊(duì)之中。如果不愿意轉(zhuǎn)崗就給你留出一定的時(shí)間找工作，讓你自己走人。而創(chuàng)業(yè)公司由于一般都是選擇一些巨頭們沒有做或者沒做好的方向，缺少模仿的對(duì)象，自己對(duì)未來把握又不準(zhǔn)，雖然覺得自己的大方向是對(duì)的，人們是需要這樣一個(gè)產(chǎn)品的，但具體怎么做，如何讓別人知道并認(rèn)可你的產(chǎn)品？基本上是一頭霧水，今天撞東墻，明天撞西墻。運(yùn)營(yíng)需要試錯(cuò)這是肯定的，但如果很長(zhǎng)時(shí)間一直找不到方向，產(chǎn)品可能也就活不下去了。
在筆者最初工作的時(shí)候并沒有意識(shí)到這個(gè)問題，可能那會(huì)主要精力還是在如何把執(zhí)行做好吧。隨著工作時(shí)間的積累，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)工作之中充斥著太多沒方向的事了。真能有清晰的工作目標(biāo)與明確的執(zhí)行手段的不多。
寫這篇文章之前在微信上做了個(gè)小調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大部分運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)吐槽這個(gè)問題。在我的理解之中，產(chǎn)品經(jīng)理是屬于造產(chǎn)品的，運(yùn)營(yíng)是屬于推銷產(chǎn)品的，這兩者的地位應(yīng)該是相等，只是不在同時(shí)期重點(diǎn)不同。
如果是產(chǎn)品剛上線，那么重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品，由于當(dāng)前階段產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方很多，還不是很完善，如果制造出來一個(gè)用戶沒法使用的“東西”，那也沒啥可運(yùn)營(yíng)的了。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)上線很長(zhǎng)時(shí)間比較成熟了，能通過優(yōu)化產(chǎn)品帶來的價(jià)值是極為有限的，除非產(chǎn)品經(jīng)理真是有什么石破天驚的想法或者技?jí)喝盒鄣哪芰?，但這基本是可遇不可求的。并且即使產(chǎn)品上可以有一些大的突破也是然并卵，因?yàn)楫a(chǎn)品上能構(gòu)造的壁壘太容易被突破了。
在產(chǎn)品成熟期，注重產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)這肯定是沒有錯(cuò)。但如果在資源有限的情況下，太注重產(chǎn)品而忽視運(yùn)營(yíng)工作的支持，產(chǎn)品能不能做好先不說，至少是無法將產(chǎn)品很好的“推”出去。除非你能打造一個(gè)iPhone一樣的產(chǎn)品，讓用戶搶著來買，否則早晚被市場(chǎng)所淘汰。
運(yùn)營(yíng)崗位其實(shí)是一個(gè)需要強(qiáng)支持的崗位。
每一個(gè)優(yōu)秀的活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)方案都是在研發(fā)與設(shè)計(jì)的能很好的支持下完成的。
如果光靠幾個(gè)運(yùn)營(yíng)想很好的完成拉新，留舊，促進(jìn)日活，收入增長(zhǎng)等多個(gè)指標(biāo)很難，除非真是那種運(yùn)營(yíng)部門自己配有美工，研發(fā)的情況下，否則純靠運(yùn)營(yíng)很難。大多數(shù)情況下運(yùn)營(yíng)需要的支持并不多，不需要有專人協(xié)助，一般只是需要偶爾協(xié)助，如果這都不能支持，真不知道說什么好了。
很多優(yōu)秀的產(chǎn)品都是資本和人力堆出來的，杜蕾斯一個(gè)微博賬號(hào)想要做好都要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更何況一個(gè)產(chǎn)品了？
在這點(diǎn)上運(yùn)營(yíng)人員一方面得做到自己對(duì)技能的掌握，盡量做到不求人，另一方面其他崗位的同事適當(dāng)?shù)闹С质欠浅Ｓ斜匾摹?/p>
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常拼執(zhí)行的工作，執(zhí)行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的話，最終就只能是運(yùn)行。網(wǎng)上有很多關(guān)于產(chǎn)品做減法的文章，但很少有人提及運(yùn)營(yíng)做減法，這可能是由于運(yùn)營(yíng)工作是一種積累，很多時(shí)候雖然人力變少了，但之前的積累也可以吃一段時(shí)間老本，短期內(nèi)并不會(huì)直觀的看到數(shù)據(jù)的下降，讓很多忽視了運(yùn)營(yíng)工作的減法，覺得不減也能維持。
這里舉一個(gè)例子，之前我們有一個(gè)微博賬號(hào)做的很好，在行業(yè)內(nèi)很有影響力，基本上是秒殺競(jìng)品的，但后來負(fù)責(zé)的人離職后沒有專人接手，基本上是分配半個(gè)實(shí)習(xí)生的人力在維持著，剛開始并沒有太多數(shù)據(jù)上的下降，但久而久之就不行了，現(xiàn)在基本淪為和競(jìng)品一個(gè)層次的了。
當(dāng)人力資源不足應(yīng)付這么多工作的時(shí)候，就一定要做減法，如果不愿意或者暫時(shí)沒法做減法，至少要確定一個(gè)重點(diǎn)來做事。一方面如果運(yùn)營(yíng)人員的工作非常飽和，雖然勉強(qiáng)維持了各個(gè)渠道的運(yùn)營(yíng)，但最終每個(gè)渠道分配的有限，都不能做出大的成績(jī)。另一方面這樣會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造性，沒有時(shí)間根據(jù)自己的特長(zhǎng)及優(yōu)勢(shì)去發(fā)揮，久而久之員工也會(huì)離職，有能力的人不愿意只做運(yùn)行的。
前面說了很多外因，這里說說內(nèi)因。不同行業(yè)，不同產(chǎn)品形態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作區(qū)別很大，但可以簡(jiǎn)單總結(jié)為三件事：
好的想法是建立在對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品、用戶深入了解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。很多人天天問別人（尤其是在知乎，或者去問一些公眾號(hào)的作者），我現(xiàn)在做一個(gè)XXX產(chǎn)品，怎樣做好運(yùn)營(yíng)工作？其實(shí)這都是了解不夠的表現(xiàn)，別人很難了解你的實(shí)際情況，給不了你太實(shí)際的建議，有這個(gè)時(shí)間不如多去接觸接觸用戶，觀察觀察競(jìng)品。
強(qiáng)執(zhí)行是建立在責(zé)任心的基礎(chǔ)上，愿意對(duì)產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)，才能把事情做好。在執(zhí)行的過程之中，很多細(xì)節(jié)都是沒人能監(jiān)督的，最后能否做好，只能看執(zhí)行的人了。并且運(yùn)營(yíng)工作很多時(shí)候都是積累，一次做的不到位可能不會(huì)在數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)，長(zhǎng)此以往等到東窗事發(fā)的時(shí)候，也就晚了。
分析與總結(jié)是一種習(xí)慣，堅(jiān)持下去就是自然而然的事。只要能堅(jiān)持一次，兩次，長(zhǎng)期下去就很自然。
這三件事之中最基礎(chǔ)的就是執(zhí)行力，一切都是建立在高效的執(zhí)行之上。即使目前對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品、用戶了解較少，低頭好好做事，也能有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，如果基礎(chǔ)的執(zhí)行做不好，那別的也就免談了。在我的觀察之中，大部分人的執(zhí)行力是不太強(qiáng)的。能懶則懶從不主動(dòng)找事情做，一到周末就撒手不管了，做事不追求細(xì)節(jié)糊弄等等。
前一段時(shí)間梁寧有一篇文章提到了互聯(lián)網(wǎng)人職業(yè)的四大層級(jí)：第一層是動(dòng)作執(zhí)行層、第二層是任務(wù)執(zhí)行層、第三層是戰(zhàn)略管理層、第四層是戰(zhàn)略決策層。
處于某一層級(jí)的人，最重要的是做好自己該做的事情，在這個(gè)前提下去考慮別的層級(jí)的問題未嘗不可，但不要過多的指手畫腳。但很多人都喜歡夸層級(jí)做事，這樣的人一般都比較浮夸，明明是做執(zhí)行的，天天談戰(zhàn)略，一點(diǎn)都不接地氣。就說馬云所說“剛來公司不到一年的人，千萬別給我寫戰(zhàn)略報(bào)告，千萬別瞎提阿里發(fā)展大計(jì)……誰提，誰離開！但你成了三年阿里人后，你講的話我一定洗耳恭聽。”
我一個(gè)朋友曾經(jīng)問過她的老領(lǐng)導(dǎo)：在什么情況下，下屬可以給領(lǐng)導(dǎo)提建議？當(dāng)時(shí)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給她的回答是：在領(lǐng)導(dǎo)非常新人你的情況下，你可以提建議。我覺得這話說的很對(duì)，在這里分享給大家。
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