隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及，音樂(lè)產(chǎn)品早已不是簡(jiǎn)單的音樂(lè)播放器，人們使用音樂(lè)產(chǎn)品享受音樂(lè)的時(shí)間大大增加。而在眾多互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)產(chǎn)品中， 網(wǎng)易云音樂(lè)憑借快速的用戶增長(zhǎng)與極佳的口碑逐漸占得一席之地，而其中運(yùn)營(yíng)起到了非常重要的作用。下面以一個(gè)運(yùn)營(yíng)小白的身份試著看看云音樂(lè)是如何運(yùn)營(yíng)的：

 

一、 內(nèi)容的生產(chǎn)

 

PGC：

 

首先，作為一款內(nèi)容型產(chǎn)品， 運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)便在于是否有不斷的高質(zhì)量?jī)?nèi)容能滿足用戶的需求，使用戶愿意在你這里消費(fèi)內(nèi)容。　

 

? 曲庫(kù)

 

對(duì)于線上的音樂(lè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，曲庫(kù)無(wú)疑是音樂(lè)平臺(tái)最重要的內(nèi)容，但同時(shí)也是最底層、最基礎(chǔ)的內(nèi)容，將直接決定是否能滿足用戶想聽(tīng)哪一首歌的需求。

目前，網(wǎng)易云音樂(lè)已擁有環(huán)球音樂(lè)、華納、索尼、杰威爾、福茂、華誼、英皇等多家唱片公司的音樂(lè)版權(quán)。在2015年10月，云音樂(lè)也與ＱＱ音樂(lè)授權(quán)合作，獲得150萬(wàn)首音樂(lè)版權(quán)。

 

 

? 視頻

 

除了曲庫(kù)資源、歌曲MV、 國(guó)內(nèi)外排行榜的收錄之外，由網(wǎng)易云音樂(lè)獨(dú)家自制的欄目《音樂(lè)后現(xiàn)場(chǎng)》、《超級(jí)面對(duì)面》、《網(wǎng)易明星會(huì)客室》以及近期出現(xiàn)的獨(dú)家自制音樂(lè)節(jié)目《阿拉燈神丁》及由官方出品的電臺(tái)節(jié)目同樣也成為PGC的重要組成部分。

 

 

? 官方小編的專欄文章 

 

專欄每天都會(huì)出現(xiàn)在首頁(yè)上，類似于公眾號(hào)推送的形式，包括《每周熱評(píng)》及《探索頻道》兩類。

 

以探索頻道為例，從2013年9月開(kāi)始，文章更新周期保持為每周一次，內(nèi)容主題多樣。

 

體育：

 

 

美食：

 

 

電影：

 

 

但在每篇專欄文章中小編都會(huì)分享幾首歌，回到音樂(lè)的主題上。恰恰體現(xiàn)＂音樂(lè)發(fā)現(xiàn)與分享＂的產(chǎn)品理念，文章也獲得了很高的閱讀與點(diǎn)贊。文字大多幽默詼諧，甚至小編 還會(huì)評(píng)論自己的專欄，還會(huì)在評(píng)論區(qū)與用戶互動(dòng)。

 

 

利用用戶閱讀專欄文章，實(shí)際上是一種延長(zhǎng)用戶使用時(shí)間的手段。同時(shí)我認(rèn)為，無(wú)論是為了促成用戶交流或是分享，產(chǎn)品為用戶帶來(lái)“快樂(lè)”的價(jià)值會(huì)產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用。

 

UGC：

 

? 歌單 

 

用戶可根據(jù)自己的喜好創(chuàng)建歌單，自己設(shè)置歌單封面，標(biāo)簽，簡(jiǎn)介并對(duì)所有用戶可見(jiàn)。并且用戶可隨時(shí)編輯歌單，包括歌曲的增加或刪除，提供了一種相當(dāng)自由，便捷的用戶內(nèi)容生產(chǎn)方式。

 

 

那到底什么是歌單呢？我初步理解為：具有某些共同特征，符合某個(gè)主題的歌曲集合。歌單有些類似于以往說(shuō)過(guò)的歌曲標(biāo)簽，一首歌能同時(shí)擁有很多的標(biāo)簽，一個(gè)標(biāo)簽也能同時(shí)收錄多首歌。

但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，采用歌單的內(nèi)容組織形式讓歌曲選擇具有更大的可能性。比如包含＜晴天＞這首歌的歌單可以是＜有沒(méi)有一首歌　讓你瞬間熱淚盈眶＞，也可以是＜這些充滿強(qiáng)烈畫(huà)面感的音樂(lè)＞、<年度最受歡迎個(gè)性推薦歌曲>等等。

 

歌單可以讓用戶自己選擇封面圖，并寫(xiě)上歌單介紹，一張文藝的圖在吸引文藝青年時(shí)起到很大作用，而這又恰好與云音樂(lè)用戶中占比最大的–學(xué)生及白領(lǐng)群體的特征相吻合。

（以下為兩個(gè)用戶創(chuàng)建的歌單 能看到歌單收藏?cái)?shù)與分享數(shù)）

 

 

相對(duì)于給歌曲貼上標(biāo)簽，創(chuàng)建歌單更加注重創(chuàng)造者，高的收藏?cái)?shù)與分享數(shù)使歌單創(chuàng)建者獲得滿足感，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了用戶渴望自我實(shí)現(xiàn)和被尊重的需求。同時(shí)也不斷激勵(lì)每個(gè)用戶創(chuàng)建自己的歌單，增強(qiáng)云音樂(lè)UGC的豐富性。

 

每個(gè)用戶都可以創(chuàng)建自己的歌單，并進(jìn)行站內(nèi)分享。也可分享至綁定的社交賬號(hào)（微博 人人），提供了流量導(dǎo)入，品牌喚醒的可能性。

 

 

? 電臺(tái) 

用戶可申請(qǐng)成立自己的電臺(tái)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證通過(guò)后就能發(fā)布自己的電臺(tái)節(jié)目，對(duì)所有用戶可見(jiàn)。

? 評(píng)論 

不單單只對(duì)歌曲可以評(píng)論、電臺(tái)節(jié)目、專欄文章 、MV等所有內(nèi)容用戶都可以評(píng)論。在pc端，評(píng)論就在歌曲播放界面的下方，用戶可以一邊聽(tīng)歌一邊看評(píng)論。移動(dòng)端會(huì)在播放界面會(huì)顯示評(píng)論數(shù)，用戶點(diǎn)擊就能觀看歌曲評(píng)論。

 

 

音樂(lè)跟圖書(shū)，電影一樣，種類繁多，數(shù)量龐大。但其實(shí)，音樂(lè)比電影具有更大的主觀性，你覺(jué)得一首歌好聽(tīng)可能其他人并不覺(jué)得，但看見(jiàn)陌生人同樣也在跟你聽(tīng)同一首歌，通過(guò)評(píng)論也表達(dá)出對(duì)你愛(ài)聽(tīng)的音樂(lè)的喜愛(ài)時(shí)，我相信你一定是感動(dòng)的。而且，與電影一樣，享受音樂(lè)也是感情抒發(fā)的一種方式。網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論功能正是抓住用戶渴望抒發(fā)情感，找到知己的情感需求。  

云音樂(lè)的用戶評(píng)論馬上就可以呈現(xiàn)，不需審核。這種“無(wú)為而治”在產(chǎn)品早期降低了用戶參與的門檻也促使評(píng)論快速增長(zhǎng)（這點(diǎn)已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們效仿了）。點(diǎn)贊的功能不僅使優(yōu)秀評(píng)論置頂呈現(xiàn)，也在一定程度上滿足了用戶渴望被認(rèn)可，被“感同身受”的需求，也同時(shí)滿足了一點(diǎn)點(diǎn)的虛榮心理。同時(shí)也增加了用戶交流的可能性?！?/span>

 

關(guān)于很多有趣或溫馨的歌曲評(píng)論在知乎上有非常多，這里就不舉例了．．．（截止目前　網(wǎng)易云音樂(lè)用戶自主創(chuàng)建的歌單6400多萬(wàn)個(gè)，累計(jì)產(chǎn)生1.2億條樂(lè)評(píng)和2億次的音樂(lè)分享）

 

二、 社區(qū)的打造

 

網(wǎng)易云音樂(lè)的特點(diǎn)在于它不僅僅是一款內(nèi)容型產(chǎn)品，而更像是一款社區(qū)+內(nèi)容型的產(chǎn)品。

什么是社區(qū)？擁有共同愛(ài)好的一群人在一起交流便是社區(qū)，社區(qū)最重要的是什么？ 我想是氛圍的營(yíng)造和建立，好的社區(qū)氛圍應(yīng)該是能凝聚用戶，打動(dòng)用戶的。（知乎早期邀請(qǐng)到的高質(zhì)量，高水準(zhǔn)的回答為知乎塑造了尊重知識(shí)與理性分析的社區(qū)氛圍）

其實(shí)上面講到的歌單，專題欄目，都可以看作是別人欣賞完這些音樂(lè)加以整理之后結(jié)合編輯推薦，個(gè)性化推薦的方式推薦給用戶的。從而，讓你有更大的機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)好音樂(lè)，慢慢積累，形成一個(gè)“分享與發(fā)現(xiàn)好音樂(lè)”的氛圍。

 

? 動(dòng)態(tài)

就像微信發(fā)朋友圈一樣，用戶登錄后可以在站內(nèi)發(fā)布動(dòng)態(tài)，分享自己喜歡的音樂(lè)的同時(shí)，可以添加圖片（包括gif 最多四張）添加文字，還可以@某人， 再次營(yíng)造“分享與發(fā)現(xiàn)好音樂(lè)”的氛圍。

 

 

? 話題

話題更像活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，每天展示在用戶的產(chǎn)品首頁(yè)上。活動(dòng)目的其實(shí)從首頁(yè)上的文案就能了解，易于了解用戶就有參與的可能性。

 

 

小編發(fā)起一個(gè)話題 ，用戶點(diǎn)擊“立即參與”就能參加，參加活動(dòng)便產(chǎn)生一條動(dòng)態(tài)，參與話題沒(méi)有門檻，自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么。所有的話題沒(méi)有截止時(shí)間，用戶隨時(shí)可以參加，這一個(gè)個(gè)的活動(dòng)其實(shí)就是增大用戶留下內(nèi)容的可能性，給一個(gè)地方讓用戶自己玩。而當(dāng)你的動(dòng)態(tài)被贊或者有人評(píng)論時(shí)，便給用戶制造了一次驚喜，看看誰(shuí)贊了你，她/他的動(dòng)態(tài)是怎樣的，她喜歡什么歌，沒(méi)準(zhǔn)覺(jué)得不錯(cuò)關(guān)注下或者發(fā)個(gè)私信，聊聊天，用戶的聯(lián)系和交流便增強(qiáng)了。 

 

三、 口碑  

 

 “產(chǎn)品對(duì)于用戶的感染力、產(chǎn)品理念、產(chǎn)品迅速改進(jìn)優(yōu)化的速度和能力，你在其他方面給這群用戶創(chuàng)造的價(jià)值（例如總是送給用戶一些意外之喜）等。是這一系列事情支撐起了早期產(chǎn)品的口碑。”

 

上面說(shuō)到的所有的功能點(diǎn)或者是運(yùn)營(yíng)的一些方案都是競(jìng)品可以模仿的，但是口碑不能，而產(chǎn)品所塑造的好口碑是最好的宣傳方式。

 

先上一張自己的經(jīng)歷：

 

（我也真的收到了壓縮包）

 

所以當(dāng)時(shí)我就發(fā)了一條朋友圈，說(shuō)我能在一款產(chǎn)品上跟開(kāi)發(fā)人員聊天。（在知乎上 這樣的例子還有很多…）

 

除此之外，不管是編寫(xiě)專欄內(nèi)容的小編，還是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的Android開(kāi)發(fā)組，PC開(kāi)發(fā)組，負(fù)責(zé)福利商品銷售的云音樂(lè)福利,包括非常多的作詞人,歌手都已入駐云音樂(lè)。跟所有的用戶一樣，他們都有自己的主頁(yè)，自己喜歡的音樂(lè)以及聽(tīng)歌排行。

 

 

甚至你會(huì)發(fā)現(xiàn)歌手的歌曲評(píng)論：

 

 

你關(guān)注的歌手出新專輯或新單曲，會(huì)給你發(fā)私信。

 

這一切，都提供了給用戶驚喜的機(jī)會(huì)。

總結(jié)：

1.在保證曲庫(kù) MV資源的多而全之后，網(wǎng)易云音樂(lè)通過(guò)自制的采訪又制造了只屬于自己的PGC內(nèi)容（《超級(jí)面對(duì)面》等欄目），通過(guò)定期持續(xù)的話題，專欄內(nèi)容的發(fā)布，不斷地為用戶制造話題，做到最大的用戶留存可能性。

2.另一方面，通過(guò)歌單，評(píng)論等UGC內(nèi)容，打造一個(gè)可以抒發(fā)情感，相互交流的音樂(lè)社區(qū)氛圍，讓用戶自己玩起來(lái)，并采用社交的方式為用戶在站內(nèi)建立連接創(chuàng)造條件。

3.用心體貼的服務(wù)為用戶制造驚喜，營(yíng)造口碑。

 

作者：王友彥，微信：wangYY34，一個(gè)還在找實(shí)習(xí)的準(zhǔn)大四生

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