作為一名資深運(yùn)營(yíng),甚至是一名中層管理人員,在你實(shí)際工作過程中,面對(duì)的有可能是同部門同事,有可能是跨部門同事、有可能是你的領(lǐng)導(dǎo),有可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì),也有可能是素未謀面的任何一個(gè)人。
無論你面對(duì)的是哪一類人群,在工作協(xié)同過程中,很多時(shí)候需要把你的協(xié)同對(duì)象看成是小白,無論是對(duì)上匯報(bào),跨部門尋求協(xié)助,尤其是在無權(quán)利要求別人的時(shí)候,你和別的協(xié)作人沒有領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的場(chǎng)景。在進(jìn)行某些事項(xiàng)協(xié)作的時(shí)候,要盡可能保證協(xié)作人不去動(dòng)腦筋就能夠完成這個(gè)事項(xiàng),事項(xiàng)中的所有細(xì)節(jié)如何協(xié)作,如何統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí)間,標(biāo)準(zhǔn)如何制定,所有的環(huán)節(jié)需要清清楚楚,最好不要讓參與的人過多的去動(dòng)腦筋。
對(duì)上匯報(bào)同樣如此,你的領(lǐng)導(dǎo)智商肯定不低,但是他沒有那么多時(shí)間,你的匯報(bào)需要讓你的領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)明白你在講什么。哪怕是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào),如何寫才能最清楚明白,才能讓別人一看就懂。
前階段時(shí)間我的老板在郵件中問我,某個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)最近在往下走,讓我們盡快分析一下是何原因,并找出解決方案。
然后我就跟直接負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的同事說了一下,盡快分析一下找出原因和解決方案,回復(fù)一下老板的郵件。這個(gè)同事基本上用了一天的時(shí)間,給了我好幾次數(shù)據(jù)和原因都被我打回去了,我最先打回的不是數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確,解決方案是否OK,而是語(yǔ)法有問題,因?yàn)槭裁矗瑢?dǎo)致了什么,完全不在一個(gè)邏輯上,完全不是因果關(guān)系。
一般情況下我都會(huì)說“看不懂”,回去重寫,但是那天心情還算比較好,于是我就跟他講了一下語(yǔ)法有問題,先把因果關(guān)系搞清楚,哪個(gè)是因,導(dǎo)致了什么樣的結(jié)果。到了下午五點(diǎn)的時(shí)候,我對(duì)他的回復(fù)還是不滿意,然后我就明確告訴他第一點(diǎn)說什么,第二點(diǎn)說什么,第三點(diǎn)說什么,按照我這個(gè)框架來。
有的時(shí)候你的領(lǐng)導(dǎo)跟你說“聽不懂你在說什么”,不是他聽不懂,而是他覺得你的話邏輯上肯定是有很大問題的,要么答非所問,要么壓根就不在一個(gè)頻道上,這個(gè)時(shí)候不要認(rèn)為你的老板是個(gè)傻逼,應(yīng)該好好反思一下自己的匯報(bào)是不是有問題,或者是自己的理解能力是不是有問題。
上周因政策原因公司平臺(tái)上有好幾萬個(gè)商品需要下架,我就交代給一個(gè)同事緊急處理,因?yàn)楣ぷ髁烤薮?,需要調(diào)動(dòng)部門所有人員,而且需要借調(diào)別部門的人員,所以期間我特意跟同事交代,要將其他人全部當(dāng)成小白,不要想當(dāng)然,把所有的操作文檔化,嚴(yán)格按照文檔操作,每個(gè)人的想法都不一樣,縱然大家都是職場(chǎng)老鳥,如果沒有嚴(yán)格的細(xì)化落地流程,出來的東西一定會(huì)非常糟糕。
與此類似的,我想再講一個(gè)自己上高中時(shí)候的事情。我讀高一的時(shí)候數(shù)學(xué)成績(jī)一直不好,老師在課程上講的很多東西聽著都很吃力,有的時(shí)候壓根就聽不懂,反應(yīng)基本上比其他人要慢出很多,所以學(xué)起來很吃力,數(shù)學(xué)成績(jī)也是一直持續(xù)性的下跌。到了高二之后,我們的數(shù)學(xué)老師是一名高級(jí)教師,他上課有一個(gè)特點(diǎn),就是所有的習(xí)題,無論難易度,就算是最簡(jiǎn)單的習(xí)題,都會(huì)在黑板上把所有步驟寫出來,一字不漏,包括“因?yàn)?、所?rdquo;。高二的時(shí)候數(shù)學(xué)比高一還要難,剛開始的時(shí)候非常吃力,之后我就是把老師講的東西全部抄下來,一字不落,下課后拼命的看,拼命的找人問,一遍不行就兩遍,就這樣數(shù)學(xué)成績(jī)總算慢慢好了些。自從我上了這名高級(jí)教師的數(shù)學(xué)課之后明白了一個(gè)道理,人之所有牛逼,有的時(shí)候不是做了多么牛逼的事情,而是把最基礎(chǔ)的事情做到了極致。
之前有一篇文章中提了一下我最近在做的微信維護(hù)老客戶的項(xiàng)目,上周和同事去了昆山,新來了一些同事在那辦公。去的目的是培訓(xùn)一下商品知識(shí),我也提前讓同事準(zhǔn)備了一下相關(guān)的培訓(xùn)事宜,過去直接給他們上課,上完課之后這位同事就把相關(guān)表格發(fā)給這些新同事了,并跟這些新同事講一下接下來的要做些什么事情,表格里的一些鏈接要如何處理,如何調(diào)整參數(shù)等等。
我在旁邊聽著聽著就火了,我就問這些參數(shù)什么鬼,新來的同事能聽懂么,聽不懂還往下講什么,就算模模糊糊聽懂了,后續(xù)還需要理解,理解這些參數(shù)是新來同事需要做的么。何況還是很多新同事,不是一個(gè)兩個(gè)人,信息傳達(dá)下去之后會(huì)不會(huì)走樣,不同的人理解是否一樣,如何能夠保證所有人整齊劃一。
曾經(jīng)一段時(shí)間我一直在思考能夠用一個(gè)什么樣的關(guān)鍵詞能夠把這些事情說清楚,用“執(zhí)行力”有點(diǎn)太寬泛,因?yàn)?ldquo;執(zhí)行力”一詞涉及的范圍太廣了。所以有一階段我常用“落地能力”一詞,跟團(tuán)隊(duì)成員說的最多的也是“落地能力”,不能光顧著想,無論是寫方案,還是腦暴,一旦準(zhǔn)備正式開干的時(shí)候,考慮更多的則是如何落地,否則想的再多也沒有用。
說的很簡(jiǎn)單,但是在真正工作過程中,犯這種錯(cuò)的人太多了。
熟悉的場(chǎng)景:誰去給貓掛鈴鐺?
有一群老鼠開會(huì),研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出,給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣,貓行走的時(shí)候,鈴鐺就會(huì)響,聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎?大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意??墒?,由誰去給貓掛鈴鐺呢?怎樣才能掛得上呢?這些問題一提出,老鼠都啞口無言了。
科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提!戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際,就根本談不上執(zhí)行。戰(zhàn)略也即方向,可以分解成具體明確的目標(biāo),繼而可以分解成詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃,如此一來,執(zhí)行就有精準(zhǔn)的方向。
“誰去給貓掛鈴鐺?”雖然只是個(gè)管理學(xué)案例,但是邏輯思維是一樣的,遇到任何事情多思考一下如何落地。
羅胖60秒有過一段內(nèi)容“攻略是一種好思維”,看了之后深受啟發(fā),我終于有新詞了,而且感覺能夠表達(dá)我想表達(dá)的內(nèi)容,從“執(zhí)行力”到“落地能力”再到“攻略思維”,之后我再吹牛的時(shí)候就可以用“攻略思維”一詞了。
我們來看一下羅胖60秒是怎么解釋“攻略思維”的,也是我對(duì)所有從事電商的運(yùn)營(yíng)人員最想說的,電商運(yùn)營(yíng)人員的職場(chǎng)道路,到最后拼的一定是思維方式,借別人對(duì)“攻略思維”的解釋來送給大家吧。
最高的層次叫“戰(zhàn)略”,這是做大方向的選擇。然后叫“戰(zhàn)術(shù)”,怎樣隨機(jī)應(yīng)變地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最低層次的叫“攻略”,就是目標(biāo)既定,資源既定,別人的經(jīng)驗(yàn)怎樣,我就怎樣,別走樣就行。游戲攻略是這樣,旅游攻略也是這樣。這三者當(dāng)中,“攻略”看起來層次最低,但恰恰是最好的思維方式。
第一,遇到復(fù)雜的目標(biāo),立即把它分解成小任務(wù)。小任務(wù)就用得上別人的攻略了嘛。
第二,只要有別人的智力資源可以借用,就毫不猶豫地借用,越成型的攻略,就越要馬上拿來用。
第三,自己做過的事,也要把它攻略化,自己以后用,也分享給別人用。
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作者:八魚先森
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