現(xiàn)在線上流量越來越貴,拉新成本越來越高,通過積分的方式回饋用戶,只需較低的成本就能達到維護用戶忠誠度的作用,在這種情況下,維護老用戶的重要性日益凸顯。
建立積分回饋機制可以,對忠誠用戶回饋獎勵越多,商家所收獲的回報就越多。當獲取新用戶的成本是維護老用戶成本的幾倍。最后,用戶對平臺的貢獻越高、等級越高,對平臺的忠誠度就越高,依賴性就越強。
擬補運營手段的不足,積分為商家的運營拓寬了渠道
除了簡單粗暴的現(xiàn)金補貼,在鼓勵用戶的特定行為方面,積分可能是最有用的工具。
等級則是通過在賬號昵稱后直接予以展示,給予用戶一種虛擬的身份和榮譽感。這種虛擬的身份獎勵在社區(qū)這種擬人際互動的環(huán)境中的吸引力比現(xiàn)金補貼更加強烈。
積分成本可控,不會出現(xiàn)失控的狀況
由于積分是商家所發(fā),積分發(fā)放與兌換規(guī)則都由商家確定,商家可以根據(jù)實際情況進行相應調(diào)整。因而,商家在通過積分進行運營時,營銷成本控制權完全掌握在自己手中,積分兌換的比例事先也會經(jīng)過比較精確的測算,可以杜絕預算超支的情況。
相對于直接給予現(xiàn)金補貼或進行低價秒殺,積分運營在成本控制方面有著更加明顯的優(yōu)勢。
此外,一般商家積分都會設置有效期,逾期清零或作廢。這一方面能夠鼓勵用戶及時消費,另一方面也方便商家進行財務管理,不會形成長期負擔。