隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利在不斷地消失，目前為止，用戶拉新的成本也是漲得很高，但是用戶的質(zhì)量和留存率卻是呈現(xiàn)著下跌的狀況。
因此，保住和喚起老用戶是比拉新更加費(fèi)工夫，然而，老用戶到底是如何去想的呢？如何才可以使他們繼續(xù)活躍起來(lái)呢？
這一次，我們不談基礎(chǔ)執(zhí)行方法，我們從思維方式說(shuō)起。
如果你是一名從業(yè)時(shí)間有一定年限的運(yùn)營(yíng)，那么你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象——獲客成本越來(lái)越高了。
從2012年至今，互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的時(shí)期已經(jīng)逐漸過(guò)去，戰(zhàn)場(chǎng)上廝殺已經(jīng)接近尾聲，流量入口被頭部企業(yè)瓜分完畢，這意味著新用戶越來(lái)越難以獲取了。
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，變現(xiàn)困難，市場(chǎng)要求也越來(lái)越高。用戶不再僅僅因?yàn)橐稽c(diǎn)小優(yōu)惠就使用新的APP，打開頻率也逐漸降低；而無(wú)論是廣告主還是投資方，也不會(huì)僅僅看用戶量，而是緊盯活躍、留存、ROI。
既然獲客成本逐漸走高，那么不如把目光放到已經(jīng)處于沉睡狀態(tài)的老用戶身上。對(duì)于工具類、社交類、運(yùn)動(dòng)類、閱讀類、電商類等應(yīng)用，用戶幾周甚至一兩個(gè)月才登錄一次，其實(shí)這里面是有很大提升空間的。
而這些用戶，就是我們目標(biāo)中處于“沉睡狀態(tài)”的“老用戶”。相較于新用戶，沉睡用戶的優(yōu)勢(shì)在于：
2.喚醒成本要遠(yuǎn)比拉新成本低得多；
一、喚醒老用戶的第一種嘗試
方法大多數(shù)都是以短信或者PUSH發(fā)送登錄抽獎(jiǎng)、雙倍積分、代金券、補(bǔ)貼等為主，例如：
“恭喜您，當(dāng)前金幣可兌換滿2000減200元券……”
“會(huì)員享特權(quán)，積分賺翻天，本周X會(huì)員日……”
“X周年慶，全場(chǎng)低至五折……”
“您的錢包入賬一張88折優(yōu)惠券……”
“親愛的用戶，您已成功入賬1000元白銀……”
通常情況下這樣都不會(huì)起到什么作用，那么有什么解決辦法？
經(jīng)費(fèi)如果允許，換個(gè)更大的獎(jiǎng)品；
同樣成本下，針對(duì)不同人群喜好，換個(gè)更有吸引力的誘餌；
改為抽獎(jiǎng)活動(dòng)，利用錨定心理喚醒用戶；
與其他公司合作，置換更多禮品。
但不管怎樣怎樣，上面的方法皆是可以一言蔽之——“物質(zhì)激勵(lì)”，不過(guò)，如果繼續(xù)“讓利”下去，可能老用戶依然是處于沉睡狀態(tài)，對(duì)“巨大物質(zhì)誘惑”無(wú)動(dòng)于衷。
實(shí)際上我們自己就已經(jīng)被此類短信轟炸得煩不勝煩了。
有沒(méi)有其他思路能解決這個(gè)問(wèn)題呢？
要讓沉睡老用戶活躍起來(lái)，得知道他們的想法。所以用戶喚醒這事兒，這次讓我們從心理學(xué)的角度來(lái)分析一二。
二、為什么第一種嘗試不管用？
在心理學(xué)中，人類有一種叫做“心理免疫系統(tǒng)”的機(jī)制，即當(dāng)我們受到了強(qiáng)大的壓力或者痛苦的時(shí)候，心理免疫系統(tǒng)會(huì)急速運(yùn)轉(zhuǎn)，令我們比預(yù)期更容易適應(yīng)傷病、失戀、下崗等痛苦和壓力。
總地來(lái)說(shuō)——我們對(duì)于持續(xù)不斷出現(xiàn)的“美好事物”也更加可以接受。
這就是為何“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”針對(duì)老用戶喚醒越來(lái)越難的緣故，隨著刺激頻率的增加，用戶十分疲勞，大腦收到的愉悅獎(jiǎng)勵(lì)也就會(huì)急劇下降。
如何做好拉新引流？以上的三種參考的思路，希望能夠幫助到大家。
