最近看了個電影《頭號玩家》，電影好壞這里不做評論，給我的感觸是，在任何一個行業(yè)里，只要做自己擅長的事，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，你就能成為頭號某某。
比如互聯(lián)網公司的頭號商務、頭號策劃、頭號技術，當然還有我們運營崗，做好了，你就能成為頭號運營。
那么，怎樣的運營才是頭號運營呢？我梳理了下，能做到以下幾點的基本上可以算作頭號運營了。
一、扎實的基本功
二、積極的做事態(tài)度
三、應對問題的能力
四、統(tǒng)籌協(xié)調的水平
五、人際交往的能力
接下來，我通過實際案例加說明的方式，來為大家一一講解，為了避免對號入座，下面的案例人稱，均以小ABCDE來代替。
一、扎實的基本功
基本功是我們做好任何事情的基礎，也就是專業(yè)知識，這個東西不掌握，后面的任何能力都無從談起，就像少林武功里面的扎馬步一樣，耗時耗力，但又不可或缺。
小A是我新招進來的用戶運營專員，招進來之前沒有任何的運營基礎，對新增、留存、用戶沒有什么概念，甚至連CPA是什么也不知道。當時覺得，人比較機智，應該可以培養(yǎng)一下，就招了進來。
入職后的前一周，也沒有做具體的事情，只是在熟悉公司的產品和看文檔，看有什么不懂的，都列到了本子上，待周五的時候，挨個給他講解。對小A來講，這個時候就是練習基本功的階段。
當他對用戶那塊大體上懂的時候，就開始交代工作給他了。最開始交給的是客服后臺，回答用戶問題，在回答過程中，遇到解決不了的，會詢問我們這些老司機，慢慢的對公司產品越來越了解，大概一個月就不用人帶，自己可以解決用戶的大部分問題了。
然后，把用戶群、新媒體這兩塊一點點的交給他來做了，教會了他如何利用活動，引導用戶加群，如何活躍群內氛圍，這塊還是比較簡單，幾天就掌握了。最后是新媒體，與用戶有關的論壇、微信等，很快，不到3~4個月，小A已經能夠勝任用戶運營專員的工作了。
二、積極的做事態(tài)度
極聰明和極笨笨的人相對來說，還是比較少的。我們大部分人的智力水平都差不多，運營又是一個相對來說不是很難的工作，稍微用點心，都可以學會和從事運營工作的。但是能做和能做好又不一樣了。
小B是公司的老人了，用我們的話說是不求有功但求無過，他就是這樣的一個人。你要說老板交代的事情吧，讓他去做，也能做的出來，比如做個地推的活動、做個用戶調研，但就是差點什么似的。
每次分配了任務，都是領導去催著，你那個工作進展如何了，小B說，馬上馬上，然后就繼續(xù)看他的股票去了。
工作都是到了deadline才交付的，那個時候即使效果不好，在修改也來不及了。看在是公司老人的份上，領導也不好意思說什么，估計也就那樣了。
三、應對問題的能力
落霞與孤鶩齊飛，問題和bug與運營同在。做運營難免會遇到出問題的情況，能不能成為一個救火隊長，也是考驗是不是頭號運營的關鍵。
我第一次在“老虎講運營”公眾號推Q群時，Q群檢索出了問題，檢索不到，我在3分鐘內找到了解決方案，堪稱神速了。
小C是運營主管，他們做的是手游，開了幾十個服，用戶量還蠻多，每周更新一個版本，而且是每周五更新。那么問題來了，每次更新完，總是會出現(xiàn)一些小bug，甚至有次發(fā)生了大范圍登錄不進去的bug。
對這種情況，小C也有反饋過，把版本更新時間調整到周一到周三，因為一旦周末出了問題，找人就成了最大問題，雙休嘛，大家都陪老婆孩子去了。
老板也覺得是這個道理，不過調整更新時間，從提議到落實下去，要一個月之后了。在這個期間，小C就起到了救火隊長的作用。
小C的手機里有部門所有人的聯(lián)系方式，用戶反饋來問題時，根據(jù)經驗推斷出問題出在哪里，然后打電話給對應的人去解決，還會安排底下的人，安撫用戶、發(fā)公告什么的。
若是工作日內，有出現(xiàn)問題，小C總是能快速的給出解決方案，從發(fā)現(xiàn)問題到解決，一般不會超過1個小時。久而久之，部門內就出現(xiàn)了這樣一種共識：有問題，找小C。
四、統(tǒng)籌協(xié)調的水平
產品的好壞是部門間相互配合，通力合作的結果。單單靠運營一個部門，很難把產品做起來。比如我們經常調侃的，就算是一坨渣渣，厲害的運營也能做起來，其實是偽命題。
一個運營良好的產品，部門間的默契就很重要，就需要運營有不錯的統(tǒng)籌協(xié)調水平了。
小D是我比較喜歡的一個運營，不僅懂產品，還會些代碼，和技術溝通起來，障礙會小的多。作為運營，從收益的角度出發(fā)，小D會提出一些需求來給到產品，產品也有自己的想法，兩個人想法一碰撞，小D的需求就被砍半了。
這不是他想要的，所以需求制定前，小D會拉上產品和技術一起討論，評估每個功能的開發(fā)時間，和重要級。有的時候還會帶上運營數(shù)據(jù)，告訴他們怎樣的開發(fā)節(jié)奏，會帶來更好的效果。
雖不能說每次都能如愿，但是大部分情況下，版本的開發(fā)節(jié)奏都是以小D需求優(yōu)先的，所以，公司的產品在數(shù)據(jù)方面，不論是用戶還是收益，都處在持續(xù)上升的狀態(tài)。
五、人際交往的能力
做運營雖不用像商務，特別的會來事，特別的擅長與人打交道，但是怎樣能說服對方，按照自己的想法來，以及如何領導底下的人，考驗的是運營的人際交往能力了。
小E腦子特別的快，整天笑嘻嘻的，有事沒事了就愛去其他部門轉悠去，還經常帶些好吃的過去。有些人會說，你把工作做好就可以了，沒事了瞎轉悠啥。小E不管這些，依然我行我素。
在產品上線后，新增用戶的轉化率一直提不上去。正常來看，從瀏覽到激活有20%以上的轉化率才算正常，小E家產品的一直處在10%左右?？粗刻炖速M的廣告費，很是心急。老板把這個難題拋給了小E。
小E心里也沒底，就拉上其他人開會討論，從晚上六點到十點，中途還出去買了很多零食給大家，讓技術、產品，都來幫忙分析下，可能會存在的原因。最后用本子記下來，一個個去排查。
幸運總是留給有準備的人，最終小E發(fā)現(xiàn)了是某個機型適配出了問題，讓技術優(yōu)化后，轉化率就升了上去，老板說，嗯，不錯，頭號運營就是你了。
