互聯(lián)網(wǎng)比線下的最大優(yōu)勢是可以跟蹤用戶行為,通過分析優(yōu)化用戶體驗,創(chuàng)造一個領(lǐng)域——網(wǎng)站的分析,在2008年之前一直是理論方法與實踐,系統(tǒng),和相關(guān)產(chǎn)品也很豐富。

除了傳統(tǒng)線下的最終交易結(jié)果數(shù)據(jù)外，很難收集和保留之前的流程。它是一個黑盒子，為什么用戶要做交易，為什么不做交易的用戶要離開。  

現(xiàn)在，越來越多的離線鏈接是面向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)的。利用數(shù)據(jù)改善線下流程是可能的，很多網(wǎng)站分析的概念也充滿了生命力。  

網(wǎng)站分析也從單純的在線分析轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下數(shù)據(jù)的結(jié)合。筆者進行了長期的研究和實踐，并總結(jié)了一些經(jīng)驗。作者不會詳細(xì)介紹具體的概念(很多網(wǎng)站都可以參考，如“中國統(tǒng)計網(wǎng)”、“中國網(wǎng)站分析”等)，而是提取一些應(yīng)用方法，并嘗試寫得更簡單，希望能幫助更多的人。  

一、網(wǎng)站分析從哪里開始  

一個完整的網(wǎng)站分析應(yīng)用過程是這樣的:分析目標(biāo)是插入代碼分析動作，但實際上大多數(shù)人都無法參與插入代碼這個環(huán)節(jié)，所以對數(shù)據(jù)的理解不夠深入，分析容易產(chǎn)生偏差。為便于理解，簡要介紹了現(xiàn)場分析的原理。  

主流網(wǎng)站分析工具基本上采用頁面標(biāo)記方法,也就是說,嵌入一個小段代碼執(zhí)行的(比如JavaScript)由瀏覽器在頁面前端相當(dāng)于頁面上安裝一個攝像頭,記錄用戶的頁面上的每一個動作,然后傳輸?shù)胶蠖朔?wù)器。  

我們必須清楚的是，在網(wǎng)站分析中沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)這一悲劇性的事實，這可能是由于沒有時間加載采集代碼、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仍?。此外，畢竟所收集的是終端行為，以及它背后的真實的人的具體情況是什么，他們是瀏覽過還是上過廁所又回來了，我們無從得知。  

數(shù)據(jù)采集是網(wǎng)站分析的起點,也是一個非常乏味的工作,特別是在開始的頁面,沒有規(guī)范的推廣,只能收集自定義代碼,很麻煩,甚至做出了規(guī)范,操作,開發(fā),經(jīng)常匆忙,太忙,人員的流動也影響的執(zhí)行規(guī)范,通常通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),沒有良好的部署。  

方法有:將采集規(guī)范固化為CMS、推廣流程、采集數(shù)據(jù)異常監(jiān)測等。  

二、網(wǎng)站分析建議  

進入主題，如何運用網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，關(guān)鍵是要掌握十個關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)型，趨勢，細(xì)分，對比，可追溯性，網(wǎng)站分析要看什么，只看兩個:轉(zhuǎn)型，趨勢，如何看?只有三個詞:分割，比較，可追溯性!這些話不是我發(fā)明的，而是我的前輩們總結(jié)出來的。  

1、流量轉(zhuǎn)化  

有多少人來到商店，有多少人購買，這就是“轉(zhuǎn)型”。當(dāng)我們操作的時候，我們一般會設(shè)計一些用戶的行為路徑，比如我們希望用戶訪問訪問寶貝頁面進入購買流程填寫數(shù)據(jù)確認(rèn)付款或者掃描代碼進入活動頁面參與活動等等。  

我們希望看到用戶在每個鏈接,是否符合我們的預(yù)期,與此同時,那些不符合我們的預(yù)期“轉(zhuǎn)換”(指標(biāo)“周轉(zhuǎn)率”,“跳出率”,“速度”,“退出率”,如果看著這些概念,將會有很多不同的,這里不是傳播),我們想知道用戶損失去哪里,是什么原因。  

“轉(zhuǎn)型”兩個字，是運營的最終目標(biāo)，也是網(wǎng)站分析的核心。所有的分析都圍繞著“轉(zhuǎn)型”這個詞展開(損失、跳出、退出等都可以被認(rèn)為是不好的“轉(zhuǎn)型”)。做好變換分析的關(guān)鍵是準(zhǔn)確把握變換的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對不同的場景設(shè)計不同的路徑，形成變換漏斗圖。  

2、關(guān)鍵詞趨勢

前面所提到的,網(wǎng)絡(luò)分析數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的,但是為什么它仍然有意義,因為數(shù)據(jù)的精度是穩(wěn)定的(雖然不準(zhǔn)確,但一直使用相同的監(jiān)控方法,誤差,誤差的偏離方向都是一樣的),雖然價值不是絕對準(zhǔn)確的,但是能夠準(zhǔn)確把握趨勢的操作。  

對于運營來說，比目前更重要的是，是否在正確的路徑上，網(wǎng)站流量、轉(zhuǎn)化率是否良好，重要的鏈接、路徑、頁面體驗是否繼續(xù)改善，運營是否觸頂?shù)鹊?。把握這一趨勢，知道自己是處于初始階段、上升階段、成熟階段還是發(fā)展瓶頸。在不同的趨勢下應(yīng)采取不同的經(jīng)營策略。  

3、網(wǎng)站細(xì)分規(guī)則

有句老話說得好:“不細(xì)分，給我死”。假設(shè)你的網(wǎng)站訪問量增加了10%這是怎么呢您可以對頁面進行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)流量都是相同的，但是一個活動頁面的流量增加了200%?；蛘咄ㄟ^對流量源的細(xì)分，發(fā)現(xiàn)一個推廣源增加了很多，所以很明顯，這只是一個簡單的例子。  

沒有細(xì)分，就有無真相。選擇合適的細(xì)分維數(shù)和細(xì)分維數(shù)是非常重要的。一般來說，細(xì)分維度的劃分應(yīng)遵循以下原則:確定哪些是穩(wěn)定的，哪些是不穩(wěn)定的，并尋找不穩(wěn)定的。  

對于整個網(wǎng)站，一般直接訪問，SEO源在短時間內(nèi)比較穩(wěn)定，推廣不穩(wěn)定;對于購買轉(zhuǎn)化率，可以從流量源、購買路徑、產(chǎn)品等維度進行細(xì)分，因為不同來源的不同用戶擁有不同的轉(zhuǎn)化率、不同的購買路徑、不同的產(chǎn)品規(guī)格。  

有時，一些相對穩(wěn)定的細(xì)分有較大的波動，有必要仔細(xì)分析，可能是網(wǎng)站有重大問題或整個互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣發(fā)生了變化。  

4、數(shù)據(jù)對比  

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題時，從比較開始。而自己的過去比、水平比、行業(yè)基準(zhǔn)比、目標(biāo)值比、以及自己的腦數(shù)據(jù)比較、細(xì)分和比較只有通過對比，我們才能找到問題，只有通過對比，我們才能找到改進的方向。  

例如，對于一個全站的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，只知道比過去高出10%，而b知道已經(jīng)接近行業(yè)最高水平，所以他不需要在這里努力工作。每個人的大腦存儲著不同的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以與不同的數(shù)據(jù)進行比較，得出的結(jié)論也分為深度。  

5、發(fā)展淵源  

有時候無論怎么細(xì)分，對比都不能發(fā)現(xiàn)問題，怎么辦?有必要回到源頭，重新審視原始的數(shù)據(jù)記錄，反思用戶的行為和數(shù)據(jù)收集的過程。此外，有必要與行動人員進行深入的溝通，他們的一些行動可能沒有準(zhǔn)確地恢復(fù)。