?？诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)在制作過(guò)程中總會(huì)遇到一教學(xué)些的問(wèn)題，那其實(shí)有了問(wèn)題就是有了機(jī)會(huì)。
當(dāng)企業(yè)用戶在抱怨這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候！"一位企業(yè)經(jīng)理會(huì)馬上說(shuō)："我們必須做出改變。"或許某些設(shè)計(jì)師在某地考慮到："也許那樣做或許更好。"并且，當(dāng)錢(qián)、時(shí)間、人力等這樣的資源具備時(shí)，該項(xiàng)目就可以開(kāi)始了。
但是，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，交互設(shè)計(jì)師如何開(kāi)始工作呢？需要使用什么工具和方法來(lái)解決問(wèn)題呢？盡管很多交互設(shè)計(jì)師堅(jiān)持以用戶為中心（UCD）這一種設(shè)計(jì)方法，這根本是不正確的。在這個(gè)章節(jié)，我們將討論幾種處理問(wèn)題的方法。但首先，我想先談?wù)剢?wèn)題本身。
設(shè)計(jì)師自帶本身問(wèn)題
有一個(gè)關(guān)于軟件研發(fā)人員的老笑話。當(dāng)工程遇到意想不到的問(wèn)題，而又有巧妙的解決方法，研發(fā)人員常開(kāi)玩笑說(shuō)，"噢，那不是漏洞，這是一個(gè)特征。"雖然這只是一個(gè)笑話，設(shè)計(jì)師在解決他們自己的項(xiàng)目時(shí)，也常這樣掩蓋問(wèn)題。事實(shí)上，設(shè)計(jì)師中有個(gè)老笑話："這不是一個(gè)問(wèn)題，它是一個(gè)機(jī)會(huì)。"
在設(shè)計(jì)介入到一個(gè)項(xiàng)目之前，企業(yè)常會(huì)遇到或者發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題或一個(gè)隱性的問(wèn)題。目前的一個(gè)產(chǎn)品銷售或工作并不好，或者沒(méi)能跟上手機(jī)那樣六個(gè)月的更新速度?；蛘吒?jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更好的產(chǎn)品，就像在20世紀(jì)90年代中期，公司紛紛推出較好的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器?；蛘唛_(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)，大量的產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。正在這時(shí)，IP語(yǔ)音電話（ VoIP ）已成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)上電話的應(yīng)用需要加以設(shè)計(jì)。這些"問(wèn)題"成為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。
除非這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單和難以定義（例如，用戶無(wú)法找到空格底部的小按鈕），交互設(shè)計(jì)師不應(yīng)該把被問(wèn)題的表面所欺騙。很多時(shí)候，問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單，事實(shí)上卻不是。
這些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，用戶難于找到空格底部的按鈕。簡(jiǎn)單的解決方法可能是把按鈕放在一個(gè)更好的位置或者通過(guò)顏色、尺寸或形狀使它更明顯。但是這可能導(dǎo)致更大的問(wèn)題。也許空格區(qū)域太長(zhǎng)。也許用戶不明白為什么要填這個(gè)空格，而并不是他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)按鈕，但是他們完成不了這個(gè)空格?；蛘撸麄兒ε掳匆幌掳粹o，不知道會(huì)發(fā)生什么情況。等等，簡(jiǎn)單的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致更大的問(wèn)題。
說(shuō)了那么多，當(dāng)工作時(shí)，交互設(shè)計(jì)師不一定過(guò)分地將問(wèn)題復(fù)雜化，要明白自己的任務(wù)。有時(shí)，一個(gè)按鈕的問(wèn)題，只是一個(gè)按鈕的問(wèn)題。不是每一項(xiàng)工程都需要推翻重做。這樣的話，交互設(shè)計(jì)團(tuán)體會(huì)很不耐煩。但這將是這本書(shū)的主題，必須三思而后行。如果把按鈕做大能解決問(wèn)題，那就把按鈕做大些吧。
但按鈕太小，并不是交互設(shè)計(jì)使常遇到的問(wèn)題。當(dāng)然這樣的問(wèn)題也存在的，但設(shè)計(jì)師通常面臨許多更加凌亂的問(wèn)題。這些問(wèn)題常被稱作"邪惡的問(wèn)題"，在20世紀(jì)60年代設(shè)計(jì)理論家H. J. Rittel就是這樣提及這些問(wèn)題的。這樣的問(wèn)題還沒(méi)被充分理解，并且它的界限也變得模糊。他們中許多人都有發(fā)言權(quán)，他們有很多制約因素，而沒(méi)有明確的解決方法。這聽(tīng)起來(lái)很有趣，然而，這是設(shè)計(jì)師需要全力面對(duì)的問(wèn)題，特別是交互設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)事業(yè)并不讓人省心。
確定方案 
研究問(wèn)題并不應(yīng)該是一個(gè)人的事情。很多設(shè)計(jì)師都會(huì)有這樣的想法，他們并不是無(wú)所不知。設(shè)計(jì)師需要投入和從客戶，供應(yīng)商，同事，隊(duì)員和其他人等角度去思考這個(gè)問(wèn)題。設(shè)計(jì)師從兩方面得到信息：設(shè)計(jì)報(bào)告和供應(yīng)商訪談。（當(dāng)然，設(shè)計(jì)師也可以從用戶那里取得信息）
報(bào)告通常來(lái)自于客戶，但也可以由設(shè)計(jì)師從供應(yīng)商訪談中采集出來(lái)。它一個(gè)列出聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師的緣由和對(duì)于問(wèn)題的一些建議。報(bào)告是收集資料的好方法。它包括品牌形象，技術(shù)條件，預(yù)期時(shí)間表以及成品，項(xiàng)目的詳細(xì)目標(biāo)和主要供應(yīng)商的聯(lián)系方式等信息資料。