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王者榮耀火了，你是否知道“手游運(yùn)營”到底是做什么的？

2019-11-15 15:53 運(yùn)營文檔
手游運(yùn)營有哪些職責(zé)？哪些分工？和一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有什么不同嗎？

運(yùn)營在手游公司里面究竟發(fā)揮著什么作用？做哪些工作呢？接下來，作為一個(gè)手游運(yùn)營的老人，來為大家詳細(xì)說說。

手游公司的架構(gòu)

同APP應(yīng)用研發(fā)公司的架構(gòu)差不多，也是由商務(wù)、運(yùn)營、策劃、技術(shù)、設(shè)計(jì)和可愛的行政妹子組成，當(dāng)然還有財(cái)務(wù)，我覺得游戲公司的財(cái)務(wù)相較APP應(yīng)用的公司要刺激有趣的多，畢竟推廣期間，動不動千萬的推廣預(yù)算不是鬧著玩的，要知道這可是一周或者四五天的花費(fèi)哦。而且遇到吸金的游戲，一個(gè)月進(jìn)賬大幾千萬也是有可能的，真正體會到了數(shù)錢數(shù)到手抽筋的感覺。

其中商務(wù)是負(fù)責(zé)對外的，聯(lián)系渠道進(jìn)行推廣。策劃就是游戲整體框架的搭建和數(shù)值的策劃。技術(shù)就是把策劃的需求用代碼的形式實(shí)現(xiàn)出來，而設(shè)計(jì)則是將其配上好看的血肉，比如萌萌噠的安琪拉。運(yùn)營嘛，就是統(tǒng)籌上面所有崗位的天使一般的存在，咳咳，我說的是真的，運(yùn)營上輩子都是折翼的天使。
 


運(yùn)營與各部門的關(guān)系

運(yùn)營和商務(wù)

在手游公司中，運(yùn)營和商務(wù)的配合最為密切，商務(wù)是對外的，運(yùn)營是對內(nèi)的，而將外部信息達(dá)給內(nèi)部，就是運(yùn)營的職責(zé)了。我做游戲運(yùn)營的時(shí)候，會把商務(wù)獲得的信息，比如評級要求、整改建議等渠道反饋的建議，整理后給到策劃，內(nèi)部討論、消化掉這些外部反饋。到了游戲后期，運(yùn)營的工作就是催促商務(wù)要到更多的資源，帶來更多的用戶。商務(wù)則要求運(yùn)營將游戲數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)，或者給到額外的支持，以在資源換取時(shí)更有優(yōu)勢。

運(yùn)營和策劃

相愛相殺的一對好CP。游戲的核心玩法、數(shù)據(jù)以及日?；顒佣际怯刹邉潄碇贫ǖ模绻麤]有運(yùn)營的話，策劃就會隨心所欲的去上各種自己喜歡的活動，不會考慮KPI。畢竟大部分策劃都是有產(chǎn)品情節(jié)的，能夠讓用戶玩的爽是他們最樂于做的事情。那么問題來了，游戲也是要盈利的，做情懷的活動是賺不了多少錢的。所以這個(gè)時(shí)候運(yùn)營就參與進(jìn)來了，運(yùn)營根據(jù)KPI來制定每個(gè)月游戲內(nèi)的活動頻次，活動目的。比如每個(gè)月出1個(gè)新英雄拉下充值，如果讓策劃自己定，可能就會根據(jù)用戶的需求來定了，那很有可能兩個(gè)月或者更久才能有一個(gè)充值活動了。

新版本上線后的分析往往也是策劃和運(yùn)營一起去做的。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多策劃都不喜歡做版本分析，要么是運(yùn)營威逼利誘下去做，要么就直接運(yùn)營來接手這個(gè)工作了。像我們游戲公司，都是運(yùn)營來做版本分析的，做出來后給所有的人包括商務(wù)做一下新版本總結(jié)，還是蠻鍛煉人的。

運(yùn)營和技術(shù)

運(yùn)營和技術(shù)相對而言溝通的就不太多了。架構(gòu)完善的游戲公司，技術(shù)會有一個(gè)專門出口人，負(fù)責(zé)分發(fā)運(yùn)營提交的需求。小公司可能就是運(yùn)營單對單的去找技術(shù)解決各種問題了，比如登錄不了，充值異常等等。如果作為運(yùn)營懂一些代碼的話是最好的，和技術(shù)溝通起來就比較順暢。技術(shù)都是單線程的思維方式，溝通起來一定要注意技巧，不能拐彎抹角的，有一說一，有二說二就好。

運(yùn)營和設(shè)計(jì)

作圖。運(yùn)營工作的日常，當(dāng)然不是自己作。而是提交需求給設(shè)計(jì)去做。這就是一個(gè)斗智斗勇的事情了。為什么這樣說呢？舉個(gè)例子，運(yùn)營最常說的一句話是：這不是我想要的。設(shè)計(jì)就會問：那你想要的是啥樣的呢？我想要的是如沐春風(fēng)的感覺，這設(shè)計(jì)就呵呵了。所以和設(shè)計(jì)要搞好關(guān)系，不然別人不給你修圖了。另外告訴大家一個(gè)內(nèi)幕：千萬不要叫美工，不然一定會被打死的。最好的稱呼就是設(shè)計(jì)師，或者小仙女也是可以的。

運(yùn)營的日常工作

上線

上線是一個(gè)體力活，目前知名的渠道有30多家以上，加上不知名的，可以上線的渠道預(yù)計(jì)也有100多家，把這100多家上線完畢工作量也是蠻大的。除了產(chǎn)品首次上線需要極大的工作量，比如提交APK包、素材、攻略、禮包等等，之后上線的工作量相對就不多了。平時(shí)也就是版本有更新的時(shí)候，提交個(gè)更新包即可。
 


數(shù)據(jù)分析

重點(diǎn)來了。數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營的核心價(jià)值所在，根據(jù)手游的生命周期來看，在游戲內(nèi)測期間，運(yùn)營的主要工作就是根據(jù)數(shù)據(jù)來分析用戶的行為是否符合策劃的預(yù)期。比如預(yù)期在15級的時(shí)候有個(gè)小坎，充值可以過關(guān)或者第二天登錄可以過關(guān)。就通過數(shù)據(jù)來分析出，玩家是否因這個(gè)點(diǎn)被卡住而充值了，或者因這個(gè)點(diǎn)而流失了。如果數(shù)據(jù)顯示大部分玩家在這個(gè)點(diǎn)直接放棄游戲了，那么一個(gè)字：改。游戲內(nèi)測期間對數(shù)據(jù)分析的要求極高，精細(xì)化程度也很高。細(xì)致到用戶的某個(gè)按鈕的點(diǎn)擊次數(shù)，頁面的停留時(shí)長等等。
游戲最重要的兩個(gè)指標(biāo)是留存和付費(fèi)。留存是產(chǎn)品初期優(yōu)化后就定型了，后期無論如何優(yōu)化，都不會有太大的提升了。所以在游戲上線后，提高產(chǎn)品的付費(fèi)率和ARPU值則是運(yùn)營最最重要的事情了。怎么提高呢？數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)來分析出目前玩家最想要的道具是什么，然后混到各種有趣的活動中去，讓用戶充值購買。面對不同的付費(fèi)用戶，也都要照顧到，三四百的用戶賣什么，三四千的用戶又賣什么，都是很有門道的。做游戲的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營是一個(gè)漫長積累的過程，都是經(jīng)驗(yàn)來著，急不來。下一期在“老虎講運(yùn)營”公眾號里為大家剖析下渠道的一些潛規(guī)則，怎么獲得資源推薦，絕壁的干貨。

活動運(yùn)營

活動運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營有一些重合的地方，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已。做活動的同學(xué)也要懂?dāng)?shù)據(jù)分析，自己上的活動，含著淚也要分析完數(shù)據(jù)。相較數(shù)據(jù)分析的同學(xué)，活動運(yùn)營就不用過于專業(yè)了。有個(gè)很討巧的做法，就是將競品里面進(jìn)行的活動全都COPY下來，挨個(gè)分析一遍。然后結(jié)合自己的腦洞，一周出一兩個(gè)活動完全無壓力。很多活動都可以做成周期性的，像王者榮耀的簽到、分享活動幾乎算是游戲的標(biāo)配了。
 


做活動記得這幾點(diǎn)即可，做任何活動都是有目的的，是提升活躍呢，提高付費(fèi)率呢還是提高付費(fèi)ARPU值呢等等。不同的目的，活動形式則不同。像簽到活動，是為了提升活躍。次日登錄送五星英雄則是為了提高次日留存，我們都知道次日留存高的游戲，在渠道粑粑那里都很受待見。所以很多開發(fā)商都會想盡一切辦法來提高次留?；顒訉τ诔渲档睦鹨彩鞘值拿黠@，活動期間的充值可以到日常的5~10倍。

用戶運(yùn)營

一個(gè)能夠持久運(yùn)營的游戲，除了游戲本身品質(zhì)過硬外，用戶的維護(hù)也是可以起到錦上添花的作用。用戶運(yùn)營大致可以分為論壇、Q群、微信、貼吧等，但凡用戶聚集的地方都會有用戶運(yùn)營的身影。社區(qū)運(yùn)營除了收集用戶的反饋建議外，更多的是作為一個(gè)出口，信息發(fā)布的地方，比如活動的提前告知。做用戶運(yùn)營一定要是一個(gè)專業(yè)的玩家，對自己游戲深入的了解，否則遇到用戶反饋的問題懵圈了，那就不好辦了

我們用戶運(yùn)營的同學(xué)都會有硬性指標(biāo)，比如游戲內(nèi)排行榜打進(jìn)多少名，為了完成這個(gè)kpi逼得你要研究透每個(gè)玩法，當(dāng)時(shí)我們要求必須進(jìn)排行榜前二十，那真是容不得半點(diǎn)疏忽，稍微不留意就被打下來了。為了提升，你會比用戶更迫切的想了解游戲內(nèi)的版本更新、活動開展等信息。把自己當(dāng)作玩家去服務(wù)玩家是比較有效的一種思路。

游戲公司也會將買量的工作劃分給運(yùn)營，這個(gè)就根據(jù)公司的架構(gòu)來訂了，大公司會專門成立市場投放部來進(jìn)行買量，也有小公司會交由商務(wù)去主導(dǎo)，這個(gè)就根據(jù)實(shí)際情況來看了。

總之，游戲運(yùn)營是伴隨著游戲生命周期，填補(bǔ)所需要的每個(gè)坑，當(dāng)需要收集用戶建議了，運(yùn)營就去收集建議，當(dāng)游戲出現(xiàn)BUG要補(bǔ)償了，運(yùn)營就去擬補(bǔ)償通知和發(fā)布，當(dāng)游戲遇到散步謠言，說要關(guān)服的了，運(yùn)營就要撿起法律的武器去維護(hù)自身的權(quán)益了，當(dāng)然一般不會去這樣做，頂多是發(fā)個(gè)全服通知而已，哈哈哈，并沒有大家想象的那么嚴(yán)禁。幾乎每個(gè)游戲都會有人惡意造謠或者在游戲內(nèi)騙錢的，運(yùn)營也要時(shí)刻盯緊哦，這都是運(yùn)營的職責(zé)范圍內(nèi)工作的。


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