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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):客戶不信任你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的6個(gè)原因

2018-04-27 10:22 優(yōu)化推廣

對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說,最令人失望的場(chǎng)景之一是,客戶的團(tuán)隊(duì)需要花時(shí)間去思考問題,并在沒有任何解釋的情況下進(jìn)行一系列的設(shè)計(jì)更改。

這一切似乎感覺都很好:你與客戶進(jìn)行了完美的溝通,收集并制定了項(xiàng)目交付的所有需求,并將你的時(shí)間投入到工作中。但有些事情出了差錯(cuò),你的設(shè)計(jì)理念被拒絕了。

讓我們找出客戶不信任你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原因,幫助你與客戶建立持久的合作關(guān)系。

1. 你的客戶沒有參與到設(shè)計(jì)過程中

每個(gè)設(shè)計(jì)師都知道這一點(diǎn),創(chuàng)建產(chǎn)品的過程需要花費(fèi)時(shí)間和精力。然而,你的客戶可能會(huì)有另一種看法。他們可能會(huì)想:打開Photoshop或Sketch有什么困難?這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和客戶之間溝通的一個(gè)常見的認(rèn)識(shí)上錯(cuò)誤。你的客戶沒有參與到設(shè)計(jì)過程中,所以他們不知道設(shè)計(jì)階段需要做什么以及為什么要這樣做。

為了解決這個(gè)問題,你可以考慮讓你的客戶參與到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程中,以增加你的設(shè)計(jì)理念被理解的可能性。如果客戶對(duì)所有設(shè)計(jì)階段都很熟悉,他們會(huì)更清晰地意識(shí)到每個(gè)階段對(duì)于設(shè)計(jì)優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的好處。

通常,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)階段分為幾個(gè)階段,包括需求收集、研究、低保真原型設(shè)計(jì)、高保真原型設(shè)計(jì)和用戶研究。客戶應(yīng)該詳細(xì)地了解這其中的每一個(gè)階段,以協(xié)助你創(chuàng)建無縫的用戶體驗(yàn)。

1)需求收集

在這個(gè)階段,項(xiàng)目需求是由客戶引出的??蛻粝胍_(dá)到的目標(biāo)是什么?客戶的目標(biāo)受眾是誰?我們要構(gòu)建什么特性?我們要求這些問題來規(guī)劃項(xiàng)目,并建立我們客戶的期望。

2)研究

這個(gè)階段決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位,并定義最終用戶和他們的偏好。研究階段幫助你定義你的工作范圍,并優(yōu)先考慮你的任務(wù)。

3)低保真原型

在這個(gè)階段,低保真原型的好處是,你的客戶在意識(shí)到工作還沒有完成的時(shí)候,至少可以看到一個(gè)粗略的項(xiàng)目框架,也就是代表產(chǎn)品的草圖。因此不會(huì)將低保真原型與成品聯(lián)系起來。

4)高保真原型

通過與客戶共享高質(zhì)量的原型,你可以在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)思想。高保真原型可以幫助你和你的客戶發(fā)現(xiàn)哪些想法是值得執(zhí)行的,哪些不是,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否有價(jià)值,決定產(chǎn)品的用戶友好性,等等。

5)可用性測(cè)試

即使不同的公司在不同的階段實(shí)現(xiàn)了可用性測(cè)試,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們也知道,較好是消除低保真原型的測(cè)試,因?yàn)樗麄兘?jīng)常需要額外的說明。然而,測(cè)試高保真原型,精確地模仿你的最終產(chǎn)品,讓所有的測(cè)試參與者都能正常工作,并允許你檢測(cè)系統(tǒng)的缺陷,并在發(fā)布產(chǎn)品之前修復(fù)這些缺陷。

2. 你沒有建立客戶期望

在開發(fā)和設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí),你可以看到關(guān)于公司和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的客戶期望管理的詳細(xì)手冊(cè)。作為一個(gè)規(guī)則,建立客戶期望是由項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師或核心執(zhí)行人員承擔(dān)的,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不參與其中。那么,如果一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)經(jīng)過了需求收集階段,客戶的需求已經(jīng)完成了,那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做些什么呢?

考慮向客戶的團(tuán)隊(duì)解釋為什么項(xiàng)目的每個(gè)階段都很重要。

在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)作,這樣你就能夠不斷地獲得關(guān)于設(shè)計(jì)的反饋。

  • 與客戶的目標(biāo)協(xié)調(diào)你的用戶體驗(yàn)策略和項(xiàng)目愿景。

  • 當(dāng)所有的涉眾可用時(shí),計(jì)劃對(duì)更新和報(bào)告進(jìn)行審查。

  • 通過吸引目標(biāo)受眾的興趣和特性的可行性來給出原型變更的理由。

  • 調(diào)整優(yōu)先級(jí),討論可能的風(fēng)險(xiǎn)與突然的原型變更或變更涉眾的時(shí)間表。

3. 你忘記你的長(zhǎng)處

如果你想通過全面的競(jìng)爭(zhēng)分析來滿足你的客戶,下面的一些技巧將會(huì)很有用
 

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作超出了簡(jiǎn)單界面設(shè)計(jì)的范疇:你必須跟上最新的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)趨勢(shì),成為一名“心理學(xué)家”,以了解用戶的行為,并成為一名優(yōu)秀的研究者。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的一種常見的研究是用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究或者是以用戶體驗(yàn)為焦點(diǎn)的研究。用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究的目的是評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),比如可用性和交互設(shè)計(jì),并將它們與你自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究的一個(gè)關(guān)鍵好處是,要弄清楚你的產(chǎn)品是否與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),并產(chǎn)生新的想法來解決你當(dāng)前的用戶體驗(yàn)問題。

此外,以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的研究成果,例如電子表格,詳細(xì)說明了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶體驗(yàn)?zāi)J降膬?yōu)缺點(diǎn),可以作為項(xiàng)目的一個(gè)規(guī)范。

如果你決定不去考慮用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)性研究,你的客戶可能會(huì)失望。因?yàn)槿绻悴涣私饽愕目蛻舻臉I(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,那么你可能無法達(dá)到你的客戶目標(biāo)。。


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